[They Trust Us] Le service client d’OVHcloud doublement récompensé par les CX Awards 2022
Les CX Awards récompensent chaque année les meilleurs projets présentés par les enseignes et prestataires de service qui transforment l’expérience client. Cette cinquième édition a vu cette année plus de 150 entreprises concourir parmi 18 catégories (« Communication », « Fidélisation », « Data », « Réseaux sociaux », etc.).
Après concertation d’un jury composé de professionnels de la relation client ainsi qu’un vote du public, OVHcloud s’est vu remettre deux CX Awards Bronze en tant que meilleure Transformation interne et meilleure Expérience client BtoB lors de la cérémonie organisée le 22 juin 2022 à Paris.
Découvrez les lauréats des CX Awards 2022
Cette double récompense vient saluer un projet de transformation opéré par les équipes d’OVHcloud pour optimiser l’expérience de ses clients. Ce projet poursuit plusieurs objectifs :
- Mettre à disposition des experts et des points de contact adaptés aux attentes de chaque typologie de client (grandes organisations des secteurs public et privé, startups, TPE et PME, revendeurs de solutions, particuliers) ;
- Intégrer nos clients dans la démarche de co-conception des solutions OVHcloud ;
- Mettre en place un programme d’amélioration continue basé sur la voix du client, qui influence le développement des feuilles de route des solutions OVHcloud et de l’expérience client.
Dans ce contexte, le client a naturellement pris sa place au cœur de chaque initiative grâce à un programme de transformation transverse, des lancements produits à la gestion des fins de vie, en passant par l'accompagnement en phase d'exploitation. Un projet dont la réussite repose sur la collaboration entre le Service Client, le département IT, les Ressources Humaines ainsi que de nombreuses expertises réparties au sein des équipes d’OVHcloud.
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