Dernières informations sur notre site de Strasbourg

Point sur la situation au 23 avril 2021 :

  • Sur les services de SBG1 non impactés, ainsi que SBG3 et SBG4
    • Tous les services de SBG3 et SBG4 Bare Metal, VPS, Public Cloud ont été rétablis et remis à disposition des clients.
    • La migration physique des infrastructures de SBG1 vers les autres datacentres de notre parc strasbourgeois est en cours de finalisation. Il reste 150 serveurs à remettre en service et cette opération devrait être menée à terme en milieu de semaine prochaine.
  • Sur les services impactés de SBG1 et SBG2
    • Nos équipes continuent d’accompagner les clients de SBG2 vers des solutions de remplacement tout comme dans la mise en œuvre de leurs plans de reprise d’activité.
    • 14 472 serveurs Bare Metal ont été livrés dans le cadre de la mise en œuvre de solutions alternatives sur d’autres datacentres
    • 30775 VPS ont été rétablis, les 5900 derniers services VPS seront rétablis avant la fin du mois sur SBG3 pour proposer aux clients de conserver des adresses IP identiques. 
    • Tous les services de Public cloud ont été proposés sur les autres datacentres de notre parc.

Au total, nous estimons l’impact comme suit :

  • Aujourd’hui 113 000 services sont rétablis 
  • 120 000 services ont été totalement ou partiellement impactés,  

OVHcloud a pris la décision d’adopter des mesures de gratuité pour les clients dont les services ont été impactés. Ces modalités pratiques seront communiquées et proposées aux clients en fin de mois.

 

Suivi de l’incident

Lorsque l’incendie s’est déclaré le 10 mars, à 00h47, nos systèmes de détection ont instantanément fonctionné et nos équipes ont pu réagir selon le protocole défini pour les salles énergie, où la fumée a été détectée.  Les pompiers sont intervenus sur site très rapidement et leurs opérations n’ont pu être menées qu’après la mise hors tension électrique de la totalité du site et donc des quatre datacentres. 

Les équipes OVHcloud étudient les images des 300 caméras de surveillance qui étaient installées dans le cadre des mesures de sécurisation du site de Strasbourg afin d’en tirer des enseignements essentiels qui donneront lieu à un plan d’action pour maximiser la résilience de nos infrastructures, et de nos solutions cloud. 

Les investigations des pouvoirs publics et des compagnies d'assurance sont en cours pour comprendre la chronologie, le foyer et les modalités de propagation de l'incendie et ainsi pouvoir déterminer la cause de ce dernier. Ce type d’enquête s’inscrit dans un temps long pouvant aller jusqu’à plusieurs mois. Le plan d’action d’amélioration de la résilience de nos infrastructures sera ainsi enrichi dès lors que les conclusions des enquêtes seront établies.

Mobilisation de l’écosystème OVHcloud pour proposer des solutions à nos clients :

Dès le 10 mars au matin, nos équipes se sont mobilisées avec un seul but : rétablir un service au moins équivalent au plus vite pour un maximum de nos clients. Ainsi, les priorités suivantes ont été fixées pour guider nos actions : 

  • La sécurisation du site afin de garantir un environnement sûr pour les équipes 
  • Le rétablissement des services ou de services équivalents pour les clients ;
  • La mise à disposition d’infrastructures de remplacement pour les clients affectés vers d’autres datacentres ; 
  • L’accompagnement des clients dans la mise en œuvre des mécanismes de plan de reprise d’activité (PRA).

Sur le site de Strasbourg : 

  • En l’espace de 48h, nos équipes se sont organisées pour se redéployer à Strasbourg. Plus de 30 collaborateurs OVHcloud se sont succédés 24/7 sur le site afin de procéder à la sécurisation et déployer les premières mesures permettant la remise en route progressive des datacentres SBG1, SBG3 et SBG4 dès le 17 mars. Le planning de redémarrage a été défini dans le strict respect d’un protocole de sécurité particulièrement rigoureux.
  • En quelques jours, nos équipes ont été renforcées par nos partenaires qui se sont mobilisés à nos côtés : 
    • Génie électrique, climatique, réseaux : de nombreux partenaires spécialistes du câblage et de la remise en service des piliers du datacentre sont intervenus pour accompagner le rétablissement de la distribution électrique, de la distribution réseau, et du refroidissement.
    • Génie civil : mise en sécurité du site SBG2 et renforcement de la structure 
    • Logistique : déploiement d’un stock et mise en place d’une logistique entre les différents sites d’OVHcloud en 2 jours 
    • Experts environnementaux qui ont procédé à l’évaluation des impacts des fumées sur le site 
    • Intendance générale : déploiement d’un QG de campagne dans le futur datacentre SBG5, avec une cantine permettant de recevoir plus de 100 collaborateurs dans le respect du protocole Covid
    • Nettoyage fonctionnel des serveurs impactés par la suie : plus de 80 spécialistes se sont déployés sur les différents étages de SBG3, allant jusqu’à nettoyer 600 à 700 Serveurs par jour 
    • Spécialistes de la récupération de données : sont intervenu pour essayer de récupérer les données sur les disques durs des salles touchées par l’incendie 
  • Nos équipes ont dû suspendre et ensuite reprendre entièrement ce chantier après un départ de fumée (sans conséquence) constaté dans un local batterie de SBG1. Ceci nous a contraint à interrompre de nouveau l’alimentation électrique de SBG1 et SBG4 le 19 mars, afin de permettre l’intervention des pompiers à 19h. Cet événement a retardé la relance des services, qui a pu reprendre dès le 22 mars. 
  • Les équipes ont dès lors poursuivi le protocole de redémarrage défini (Désinstallation, nettoyage, inspection, réinstallation, mise en service) dans le respect des mesures de sécurité : salle par salle, allée par allée, baie par baie, serveur par serveur.
  • En parallèle nos équipes et nos partenaires ont procédé au nettoyage des serveurs sur lesquels des traces de suie auraient pu être détectées, puis ont procédé à la migration physique des serveurs de SBG1 vers les autres datacentres strasbourgeois (SBG3 et SBG4).
  • Certains serveurs de SBG1 ayant subi des dégagements de suie, le processus de nettoyage et de remise en service s’est avéré plus délicat et donc plus long que pour les serveurs de SBG3. Pour accélérer ce processus complexe et long, une nouvelle chaîne de nettoyage a été mise en place dans notre usine de Croix, et grâce au soutien de nos partenaires qui ont formé nos équipes afin de paralléliser les tâches et accroitre les capacités de nettoyage.
  • Une équipe de 20 personnes reste mobilisée sur Strasbourg pour procéder aux prochaines étapes du chantier.

Sur notre chaîne industrielle à Croix : 

OVHcloud repose sur un modèle intégré qui nous permet de maîtriser l’ensemble de notre chaîne de valeur grâce à deux unités de production, en France et au Canada. Ce savoir-faire industriel nous a permis de mettre en place un plan d’urgence dès le 10 mars pour proposer des capacités d’infrastructure à nos clients et pour produire en urgence près de 18 000 serveurs en quelques semaines : 

  • Dès le 10 mars au matin, un stock de 2000 serveurs a été débloqué et mis à disposition de nos clients afin d’accompagner leurs migrations vers les 15 autres datacentres de notre parc européen. 
  • Le rythme de production sur notre site de Croix a été doublé, passant ainsi de 1500 serveurs par semaine à plus de 3000, par le doublement des chaînes de production.
  • Cette cadence de production est maintenue depuis, afin de palier à la destruction des 14 046 serveurs qui étaient en fonctionnement dans le datacentre SBG2.
  • Dès le 17 mars, après expertise détaillée, un poste dédié aux travaux de nettoyage des serveurs strasbourgeois ayant été exposés aux suies a été installé afin de rétablir les conditions de fonctionnements nécessaire à ces derniers. Les collaborateurs de nos équipes industrie ont à ce titre été formées par notre partenaire afin d’accélérer la cadence de cette campagne de nettoyage.
  • En parallèle de nos activités de production, dès le 11 mars, deux conteneurs express dédiés au réseau et à l’électricité haute tension ont été préparés à Croix et sont partis pour installation à Strasbourg le 12 mars.
  • Les équipes restent mobilisées sur le chantier de migration physique des infrastructures de SBG1 après nettoyage détaillé en usine. Nous estimons que ce travail devrait être mené à terme en milieu de semaine prochaine.

Nous tenons à remercier nos partenaires pour leur rapidité, leur engagement et leur souplesse. Ils ont su concevoir en quelques heures des solutions conjointes sur mesure pour assurer ce projet industriel et logistique colossal. De même, nous remercions nos équipes qui ont été mobilisées et ont témoigné d’un engagement sans faille durant cette épreuve.

Statut des services au 22 Avril 2021 :

Univers Cloud 

Services

Avancement de remise à disposition des services*

Plan d’action

Bare Metal Cloud

Bare Metal

99% des services ont été relivrés aux clients sur différents sites

Les derniers 400 serveurs de SBG1 en cours de remise en service sur SBG3 pour le 25 Avril

Public Cloud

Public Cloud Instance

99% des services ont été reproposés aux clients sur différents sites 

 

 

Public Cloud Storage

99% des services ont été reproposés aux clients sur différents sites

Hosted Private Cloud

Hosted Private Cloud

88% des services sont rétablis sur différents sites

Production sur SBG et RBX des capacités de compute et de stockage pour livrer tous les services dans les 10 prochains jours

Bare Metal Cloud

VPS 

98% des services ont été reproposés aux clients sur différents sites

8000 services vont être rétablis sur le site de SBG avec même adrese IP ppur la fin du mois 

 

Au-delà de nos équipes, c’est tout un écosystème qui s’est mobilisé, par deux fois pour certains, afin que les clients retrouvent toutes les fonctionnalités de leurs services. Nos équipes continuent d’accompagner les clients affectés, individuellement, via leur espace client ou sur les réseaux sociaux. Malgré l’extrême sollicitation de ces dernières, nous poursuivrons afin de restaurer tous les services ou des services équivalents.

 

OVHcloud restera pleinement mobilisé pour restaurer la confiance de ses clients et rester le partenaire de confiance pour un cloud respectueux des valeurs européennes. 

Cet incident ne doit faire douter personne sur la digitalisation, le cloud ou la sécurité. Au contraire. Il nous enseigne l’importance des meilleures pratiques à tous les niveaux. De la grande entreprise au particulier, les données sont des biens mobiliers précieux ; leur sécurisation, physique comme cyber, appelle des réponses fortes. 

L’état de la situation à Strasbourg aura démontré que les équipes d’OVHcloud ont su et sauront encore se mobiliser pour les clients sans compter ni mesurer leurs efforts. Ces événements et les conclusions des rapports d’experts seront autant d’enseignements importants dont nous tireronstoutes les leçons qui s’imposeront à nous. Nous nous engageons à partager les conclusions de ces expertises, en plein accord avec les valeurs cardinales de notre entreprise : la transparence et la confiance.

Nous travaillons d’ores et déjà à l’élaboration d’un plan d’action pour maximiser la résilience de nos infrastructures et de nos services. Ainsi, nous avons pris la décision de reconstruire les datacentres SBG1, SBG2 et SBG4 sur la base de ces nouvelles normes. Les autres datacentres du Groupe appartenant à la même génération seront également intégrés à ce plan, qui va s’étaler sur de nombreux mois. Là encore, l’état d’avancement sera régulièrement communiqué.

A travers nos 32 datacentres, nos 400 000 serveurs, nos 2 usines, nos 2450 collaborateurs, notre réseau de plus de 3000 partenaires à travers les 140 pays où nos services sont disponibles, tout sera fait pour restaurer ce lien unique qui fait d’OVHcloud l’acteur incontournable au service d’un cloud respectueux des valeurs européennes. 

 

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Au 16 Avril 2021 – 17H (CET)

Informations client :

Dans la continuité des plans d’actions en cours et de la visibilité régulière que nous donnons à nos clients, veuillez trouver ci-dessous le point de la situation à date :

Univers Cloud Services Avancement de remise à disposition des services* Localisation
Bare Metal Cloud Bare Metal 98% des serveurs ont été relivrés aux clients Les serveurs ont été proposés sur Strasbourg et nos autres datacentres
Public Cloud Public Cloud Instance 95% des services ont été reproposés aux clients Les services proposés sont sur nos datacentres de Gravelines (GRA) ou Strasbourg (SBG)
  Public Cloud Storage 99% des services ont été reproposés aux clients Les services ont été rétablis sur nos datacentres de Roubaix (RBX) et Strasbourg (SBG)
Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud 85% des services sont rétablis Les services ont été rétablis sur nos datacentres de de Strasbourg (SBG) et nos autres datacentres
Bare Metal Cloud VPS 95% des services ont été reproposés aux clients Les services ont été rétablis sur notre datacentre de Strasbourg (SBG) et nos autres datacentres

 

La mise en service des serveurs de SBG1 nettoyés vers SBG3 est en cours et les premiers serveurs sont opérationnels.
Notre priorité est de continuer à rétablir les services pour tous les clients concernés.

*Le rétablissement des services s'effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Toutefois, le nettoyage des serveurs est impératif et conditionne la date de remise en service de certaines baies. Retrouvez des informations complémentaires sur notre processus de nettoyage via ce lien.
Le temps de nettoyage d’une baie est aujourd’hui de 7 heures et nos équipes améliorent cette cadence de jour en jour.
Ce planning est également dépendant des protocoles de sécurité et de Covid-19, définis pour les interventions sur site, ayant pour objectifs de préserver la santé et assurer la sécurité de nos équipes techniques.
En outre, sur notre site de Strasbourg (SBG), l’enjeu relatif à la crise sanitaire a aussi été logistique. Nous avons dû résoudre le déplacement, l’hébergement et la restauration de tous nos collaborateurs venus en renfort sur site, tout en respectant le protocole gouvernemental, ce qui a forcément rendu les opérations plus complexes.

  • Dans la section documentation & tutoriels, tous les tutoriels utiles pour accompagner tous les clients concernés ont été mis en avant.
  • La disponibilité de vos vouchers est en cours de développement. Ils seront visibles dans votre manager dès la fin du mois. En attendant, sachez que nous avons stoppé la facturation de vos services impactés à SBG ainsi que celle des services que vous avez commandés après le 10 mars en remplacement.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.

Communication:

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients concernés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 14 Avril 2021 – 20H (CET)

Informations client :

Dans la continuité des plans d’actions en cours et de la visibilité régulière que nous donnons à nos clients, veuillez trouver ci-dessous le point de la situation à date :

Univers Cloud Services Avancement de remise à disposition des services* Localisation
Bare Metal Cloud Bare Metal 95% des serveurs ont été relivrés aux clients Les serveurs ont été proposés sur Strasbourg et nos autres datacentres
Public Cloud Public Cloud Instance 86% des services ont été reproposés aux clients Les services proposés sont sur nos datacentres de Gravelines (GRA) ou Strasbourg (SBG)
  Public Cloud Storage 99% des services ont été reproposés aux clients Les services ont été rétablis sur nos datacentres de Roubaix (RBX) et Strasbourg (SBG)
Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud 85% des services sont rétablis Les services ont été rétablis sur nos datacentres de de Strasbourg (SBG) et nos autres datacentres
Bare Metal Cloud VPS 86% des services ont été reproposés aux clients Les services ont été rétablis sur notre datacentre de Strasbourg (SBG) et nos autres datacentres

 

La mise en service des serveurs de SBG1 nettoyés vers SBG3 a commencé et les premiers serveurs sont opérationnels depuis ce cet après-midi.

Notre priorité est de continuer à rétablir les services pour tous les clients concernés.

*Le rétablissement des services s'effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Toutefois, le nettoyage des serveurs est impératif et conditionne la date de remise en service de certaines baies. Retrouvez des informations complémentaires sur notre processus de nettoyage via ce lien.

Le temps de nettoyage d’une baie est aujourd’hui de 7 heures et nos équipes améliorent cette cadence de jour en jour.

Ce planning est également dépendant des protocoles de sécurité et de Covid-19, définis pour les interventions sur site, ayant pour objectifs de préserver la santé et assurer la sécurité de nos équipes techniques.

En outre, sur notre site de Strasbourg (SBG), l’enjeu relatif à la crise sanitaire a aussi été logistique. Nous avons dû résoudre le déplacement, l’hébergement et la restauration de tous nos collaborateurs venus en renfort sur site, tout en respectant le protocole gouvernemental, ce qui a forcément rendu les opérations plus complexes.

  • Dans la section documentation & tutoriels, tous les tutoriels utiles pour accompagner tous les clients concernés ont été mis en avant.
  • La disponibilité de vos vouchers est en cours de développement. Ils seront visibles dans votre manager dès la fin du mois. En attendant, sachez que nous avons stoppé la facturation de vos services impactés à SBG ainsi que celle des services que vous avez commandés après le 10 mars en remplacement.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.

Communication:

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients concernés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

Au 12 Avril 2021 – 19H (CET)

Informations client :

Dans la continuité des plans d’actions en cours et de la visibilité régulière que nous donnons à nos clients, veuillez trouver ci-dessous le point de la situation à date :

Univers Cloud Services Avancement de remise à disposition des services* Localisation
Bare Metal Cloud Bare Metal 92% des serveurs ont été relivrés aux clients Les serveurs ont été proposés sur Strasbourg et nos autres datacentres
Public Cloud Public Cloud Instance 86% des services ont été reproposés aux clients Les services proposés sont sur nos datacentres de Gravelines (GRA) ou Strasbourg (SBG)
  Public Cloud Storage 99% des services ont été reproposés aux clients Les services ont été rétablis sur nos datacentres de Roubaix (RBX) et Strasbourg (SBG)
Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud 79% des services sont rétablis Les services ont été rétablis sur nos datacentres de de Strasbourg (SBG) et nos autres datacentres
Bare Metal Cloud VPS 84% des services ont été reproposés aux clients Les services ont été rétablis sur notre datacentre de Strasbourg (SBG) et nos autres datacentres

*Le rétablissement des services s'effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Toutefois, le nettoyage des serveurs est impératif et conditionne la date de remise en service de certaines baies. Retrouvez des informations complémentaires sur notre processus de nettoyage via ce lien.

Le temps de nettoyage d’une baie est aujourd’hui de 7 heures et nos équipes améliorent cette cadence de jour en jour.

Ce planning est également dépendant des protocoles de sécurité et de Covid-19, définis pour les interventions sur site, ayant pour objectifs de préserver la santé et assurer la sécurité de nos équipes techniques.

En outre, sur notre site de Strasbourg (SBG), l’enjeu relatif à la crise sanitaire a aussi été logistique. Nous avons dû résoudre le déplacement, l’hébergement et la restauration de tous nos collaborateurs venus en renfort sur site, tout en respectant le protocole gouvernemental, ce qui a forcément rendu les opérations plus complexes.

  • Dans la section documentation & tutoriels, tous les tutoriels utiles pour accompagner tous les clients concernés ont été mis en avant.
  • La disponibilité de vos vouchers est en cours de développement. Ils seront visibles dans votre manager dès la fin du mois. En attendant, sachez que nous avons stoppé la facturation de vos services impactés à SBG ainsi que celle des services que vous avez commandés après le 10 mars en remplacement.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.

Communication:

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients concernés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 06 Avril 2021 – 19h57 (CET)

Informations client :

Dans la continuité des plans d’actions en cours et de la visibilité régulière que nous donnons à nos clients, veuillez trouver ci-dessous le point de la situation à date :

  • SBG1 (salles non endommagées) :
    • 35% des services Bare Metal Cloud sont remis à disposition des clients. L’ambition est de remettre à disposition 95% des services pour la fin de cette semaine.
  • SBG1 (salles endommagées) et SBG2 (détruit) : des serveurs de substitution sur d’autres datacentres sont proposés à tous nos clients afin de rétablir les services.
    • L’état d’avancement de la disponibilité des services pour les clients, à date :
      • VPS : 34% des VM sont à nouveau proposées aux clients.
        •  L’ambition est d’atteindre 60% en milieu de semaine et 95% en fin de semaine.
      • Public Cloud Instance :  80% des VM sont proposées aux clients.
      • Bare Metal Cloud : 24% des services ont été remis à disposition sur des serveurs situés sur d’autres sites.
      • Le calendrier de rétablissement est corrélé à notre capacité de production de serveurs que nous avons multipliée par trois pour réduire les délais.
  • SBG3 est opérationnel : 99% des services VPS, Bare Metal Cloud, Public Cloud Instance et Public Cloud Storage ont été remis à disposition des clients.
  • SBG4 est opérationnel : 99% des serveurs Bare Metal Cloud sont à disposition des clients.

Ci-dessous le statut des services localisés dans ces datacentres :

Datacentre Univers Cloud Services Avancement de remise à disposition des services
SBG1 (Salles non endommagées) Bare Metal Cloud Bare Metal 35%* avec objectif 95% fin de semaine du 05/04.
SBG1  

(Salles endommagées)

et SBG2

Bare Metal Cloud VPS 34%* des VM proposées aux clients avec objectif 95% fin de semaine du 05/04.
    Bare Metal 24%* des services rétablis.
  Public Cloud Public Cloud Instance 80%* des VM proposées aux clients
SBG3 Public Cloud Public Cloud Instance 99%*
    Public Cloud Storage 95%* des Services disponibles et restitués aux clients en lecture et écriture.
  Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud Redémarrage progressif des services,
dépendant de la configuration initiale des services,
avec un planning en rotation 7j/7.
    Veeam Cloud Connect
Veeam Managed Backup
Les services sont actifs à disposition des clients.
  Bare Metal Cloud VPS 99%*
    Bare Metal+ vRack 99%*
SBG4 Bare Metal Cloud Bare Metal + vRack 99%*

 

* Le rétablissement des services s'effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Toutefois, le nettoyage des serveurs est impératif et conditionne la date de remise en service de certaines baies. Retrouvez des informations complémentaires sur notre processus de nettoyage via ce lien.
Le temps de nettoyage d’une baie est aujourd’hui de 7 heures et nos équipes améliorent cette cadence de jour en jour.
Ce planning est également dépendant des protocoles de sécurité et de Covid-19, définis pour les interventions sur site, ayant pour objectifs de préserver la santé et assurer la sécurité de nos équipes techniques.
En outre, sur notre site de Strasbourg (SBG), l’enjeu relatif à la crise sanitaire a aussi été logistique. Nous avons dû résoudre le déplacement, l’hébergement et la restauration de tous nos collaborateurs venus en renfort sur site, tout en respectant le protocole gouvernemental, ce qui a forcément rendu les opérations plus complexes.

  • Dans la section documentation & tutoriels, tous les tutoriels utiles pour accompagner tous les clients concernés ont été mis en avant.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.

 

Communication:

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients concernés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 02 Avril 2021 – 16H00 (CET)

Informations client :

Dans la continuité des plans d’actions en cours et de la visibilité régulière que nous avons souhaité donner à nos clients, veuillez trouver ci-dessous le point de situation à date :

  • SBG1 (non détruit) : Les serveurs de SBG1 sont en cours d’inspection, de nettoyage et éventuellement de réparation à Croix. Certains ont été renvoyés sur le site de Strasbourg et sont en cours de reconnexion. 
    • 25% des services Bare Metal Cloud sont rétablis. L’ambition est de remettre en service 95% des services pour la fin de la semaine prochaine.
  • SBG1 et SBG2 (détruit) : les services équivalents sur d’autres datacentres sont proposés à tous nos clients que nous accompagnons vers des solutions de remplacement.
    • L’état d’avancement de la disponibilité des services pour les clients, à date :
      • VPS : 34% des VM sont à nouveau proposées aux clients.
        •  L’ambition est d’atteindre 60% début de semaine prochaine et 95% en fin de semaine prochaine.
      • Public Cloud Instance :  80% des VM sont proposées aux clients.
      • Bare Metal Cloud : 24% des services ont été rétablis sur des serveurs situés sur d’autres sites.
      • Le calendrier de rétablissement est corrélé à notre capacité de production de serveurs que nous avons multipliée par trois pour réduire les délais.
  • SBG3 est opérationnel : 99% des services VPS, Bare Metal Cloud, Public Cloud Instance et Public Cloud Storage ont été remis à disposition des clients.
  • SBG4 est opérationnel : 99% des serveurs Bare Metal Cloud sont à disposition des clients.

Ci-dessous le statut des services localisés dans ces datacentres :

Datacentre Univers Cloud Services Avancement de remise à disposition des services
SBG1 (Non détruit) Bare Metal Cloud Bare Metal 25%* avec objectif 100% fin de semaine du 05/04.
SBG1 et SBG2 (Détruit) Bare Metal Cloud VPS 34%* des VM proposées aux clients avec objectif 95% fin de semaine du 05/04.
    Bare Metal 24%* des services rétablis.
  Public Cloud Public Cloud Instance 80%* des VM proposées aux clients
SBG3 Public Cloud Public Cloud Instance 99%*
    Public Cloud Storage 95%* des Services disponibles et restitués aux clients en lecture et écriture.
  Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud Redémarrage progressif des services en cours,
dépendant de la configuration initiale des services,
avec un planning en rotation 7j/7.
    Veeam Cloud Connect
Veeam Managed Backup
Les services sont actifs à disposition des clients.
  Bare Metal Cloud VPS 99%*
    Bare Metal+ vRack 99%*
SBG4 Bare Metal Cloud Bare Metal + vRack 99%*

* Le rétablissement des services s'effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Toutefois, le nettoyage des serveurs est impératif et conditionne la date de remise en service de certaines baies. Retrouvez des informations complémentaires sur notre processus de nettoyage via ce lien.

Le temps de nettoyage d’une baie est aujourd’hui de 7 heures et nos équipes améliorent cette cadence de jour en jour.

Ce planning est également dépendant des protocoles de sécurité et de Covid-19, définis pour les interventions sur site, ayant pour objectifs de préserver la santé et assurer la sécurité de nos équipes techniques.

En outre, sur notre site de Strasbourg (SBG), l’enjeu relatif à la crise sanitaire a aussi été logistique. Nous avons dû résoudre le déplacement, l’hébergement et la restauration de tous nos collaborateurs venus en renfort sur site, tout en respectant le protocole gouvernemental, ce qui a forcément rendu les opérations plus complexes.

 

  • Dans la section documentation & tutoriels, tous les tutoriels utiles pour accompagner tous les clients concernés ont été mis en avant.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.

Communication:

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients concernés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

La prochaine publication de ce statut est prévue le 06/04/2021.

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Au 01 Avril 2021 – 15H30 (CET)

Informations client :

Dans la continuité des plans d’actions en cours et de la visibilité régulière que nous avons souhaité donner à nos clients, veuillez trouver ci-dessous le point de situation à date :

  • SBG1 : Les serveurs de SBG1 sont en cours d’inspection, de nettoyage et éventuellement de réparation à Croix. Certains ont été renvoyés sur le site de Strasbourg et sont en cours de reconnexion. Les premières baies ont été mises en service aujourd’hui. Les opérations se poursuivront sur une semaine. Le site SBG1 est en cours de démantèlement.
  • SBG2 : les services équivalents sur d’autres datacentres sont proposés à tous nos clients que nous accompagnons vers des solutions de remplacement.
  • SBG3 est opérationnel : à ce jour, 95% des services VPS et 99% des services Bare Metal Cloud, Public Cloud Instance et Public Cloud Storage ont été remis à disposition des clients.

Le service vRack a également été rétabli.

Nous avons eu un dysfonctionnement sur un équipement énergie de SBG3 ce jour vers 6h, sans conséquence sur le service. Notre équipe a tout de suite mis en place les vérifications nécessaires. Nos équipes continuent les opérations sur site.

  • SBG4 est opérationnel : 100% des serveurs Bare Metal Cloud sont à disposition des clients.

Ci-dessous le statut des services localisés dans ces datacentres :

Datacentre Univers Cloud Services Avancement de remise à disposition des services
SBG3 Public Cloud Public Cloud Instance 95%*
    Public Cloud Storage 99% des Services disponibles et restitués aux clients en lecture et écriture.
  Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud Redémarrage progressif des services en cours,
dépendant de la configuration initiale des services,
avec un planning en rotation 7j/7.
    Veeam Cloud Connect Veeam Managed Backup Les services sont actifs à disposition des clients.
  Bare Metal Cloud VPS 95%*
    Bare Metal+ vRack 99%*
SBG4   Bare Metal + vRack 100%*


* Le rétablissement des services s'effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Toutefois, le nettoyage des serveurs est impératif et conditionne la date de remise en service de certaines baies. Retrouvez des informations complémentaires sur notre processus de nettoyage via ce lien.

Le temps de nettoyage d’une baie est aujourd’hui de 7 heures et nos équipes améliorent cette cadence de jour en jour.

Ce planning est également dépendant des protocoles de sécurité et de Covid-19, définis pour les interventions sur site, ayant pour objectifs de préserver la santé et assurer la sécurité de nos équipes techniques.

En outre, sur notre site de Strasbourg (SBG), l’enjeu relatif à la crise sanitaire a aussi été logistique. Nous avons dû résoudre le déplacement, l’hébergement et la restauration de tous nos collaborateurs venus en renfort sur site, tout en respectant le protocole gouvernemental, ce qui a forcément rendu les opérations plus complexes.

  • Dans la section documentation & tutoriels, tous les tutoriels utiles pour accompagner tous les clients concernés ont été mis en avant.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.

Communication:

  • Une FAQ est toujours disponible ici.
  • Pour suivre l’évolution de la situation en temps réel :
  • La plateforme communautaire OVHcloud Community  est disponible pour interagir avec les membres de la communauté et vous accompagner
  • La dernière vidéo d’Octave Klaba, fondateur d’OVHcloud est accessible en ligne sur son compte Twitter.

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients concernés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 31 mars 2021 – 18H30 (CET)

Informations client :

Dans la continuité des plans d’actions en cours et de la visibilité régulière que nous avons souhaité donner à nos clients, veuillez trouver ci-dessous le point de situation à date :

  • SBG1 : Les serveurs de SBG1 sont en cours d’inspection, de nettoyage et éventuellement de réparation à Croix. Certains ont été renvoyés sur le site de Strasbourg et sont en cours de reconnexion. Les premières baies vont être mises en service entre ce soir et demain matin. Les opérations se poursuivront sur une semaine. Le site SBG1 est en cours de démantèlement.
  • SBG2 : les services équivalents sur d’autres datacentres sont proposés à tous nos clients que nous accompagnons vers des solutions de remplacement.
  • SBG3 est opérationnel : à ce jour, 95% des services VPS et 99% des services Bare Metal Cloud, Public Cloud Instance et Public Cloud Storage ont été remis à disposition des clients.

Le service vRack a également été rétabli.

  • SBG4 est opérationnel : 100% des serveurs Bare Metal Cloud sont à disposition des clients.

Ci-dessous le statut des services localisés dans ces datacentres :

Datacentre Univers Cloud Services Avancement de remise à disposition des services
SBG3 Public Cloud Public Cloud Instance 95%*
    Public Cloud Storage 99% des Services disponibles et restitués aux clients en lecture et écriture.
  Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud Redémarrage progressif des services en cours,
dépendant de la configuration initiale des services,
avec un planning en rotation 7j/7.
    Veeam Cloud Connect
Veeam Managed Backup
Les services sont actifs à disposition des clients.
  Bare Metal Cloud VPS 95%*
    Bare Metal+ vRack 99%*
SBG4   Bare Metal + vRack 100%*

 

* Le rétablissement des services s'effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Toutefois, le nettoyage des serveurs est impératif et conditionne la date de remise en service de certaines baies. Retrouvez des informations complémentaires sur notre processus de nettoyage via ce lien.

Le temps de nettoyage d’une baie est aujourd’hui de 7 heures et nos équipes améliorent cette cadence de jour en jour.

Ce planning est également dépendant des protocoles de sécurité et de Covid-19, définis pour les interventions sur site, ayant pour objectifs de préserver la santé et assurer la sécurité de nos équipes techniques.

En outre, sur notre site de Strasbourg (SBG), l’enjeu relatif à la crise sanitaire a aussi été logistique. Nous avons dû résoudre le déplacement, l’hébergement et la restauration de tous nos collaborateurs venus en renfort sur site, tout en respectant le protocole gouvernemental, ce qui a forcément rendu les opérations plus complexes.

  • Dans la section documentation & tutoriels, tous les tutoriels utiles pour accompagner tous les clients concernés ont été mis en avant.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.

 

sgb3

 

SBG4

Communication:

  • Une FAQ est toujours disponible ici.
  • Pour suivre l’évolution de la situation en temps réel :
  • La plateforme communautaire OVHcloud Community  est disponible pour interagir avec les membres de la communauté et vous accompagner
  • La dernière vidéo d’Octave Klaba, fondateur d’OVHcloud est accessible en ligne sur son compte Twitter.

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients concernés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 30 mars 2021 – 17H00 (CET)

Informations client :

  • SBG1 : les serveurs récupérables Bare Metal Cloud sont en cours de nettoyage pour être remontés sur Strasbourg (SBG3 et SBG4).                    
  • SBG3 est opérationnel : à ce jour, 95% des services VPS et Bare Metal Cloud ont été remis à disposition des clients.

Le service vRack a également été rétabli pour une grande partie des clients SBG3.

  • SBG4 est opérationnel : 100% des serveurs Bare Metal Cloud sont à disposition des clients.

Ci-dessous le statut des services localisés dans ces datacentres :

Datacentre Univers Cloud Services Avancement de remise à disposition des services
SBG3 Public Cloud Public Cloud Instance 91%*
    Public Cloud Storage Services disponibles et restitués aux clients en lecture et écriture.
  Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud Redémarrage progressif des services en cours,
dépendant de la configuration initiale des services,
avec un planning en rotation 7j/7.
    Veeam Cloud Connect Veeam Managed Backup Les services sont actifs à disposition des clients.
  Bare Metal Cloud VPS 95%*
    Bare Metal 95%*
SBG4   Bare Metal 100%*

* Le rétablissement des services s'effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Toutefois, le nettoyage des serveurs est impératif et conditionne la date de remise en service de certaines baies. Retrouvez des informations complémentaires sur notre processus de nettoyage via ce lien.

Le temps de nettoyage d’une baie est aujourd’hui de 7 heures et nos équipes améliorent cette cadence de jour en jour.

Ce planning est également dépendant des protocoles de sécurité et de Covid-19, définis pour les interventions sur site, ayant pour objectifs de préserver la santé et assurer la sécurité de nos équipes techniques.

En outre, sur notre site de Strasbourg (SBG), l’enjeu relatif à la crise sanitaire a aussi été logistique. Nous avons dû résoudre le déplacement, l’hébergement et la restauration de tous nos collaborateurs venus en renfort sur site, tout en respectant le protocole gouvernemental, ce qui a forcément rendu les opérations plus complexes.

**Le backups étant hébergés sur des services Public Cloud Storage, le redémarrage des services PCS occasionnera la mise à disposition de nombreux backups.

  • Dans la section documentation & tutoriels, tous les tutoriels utiles pour accompagner tous les clients concernés ont été mis en avant.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.
SGB3

 

SGB4

 

Priorité #1 : rétablissement des services pour nos clients

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre
Datacentre Situation RedémarrageElectrique / Réseau Redémarrage des serveurs
SBG1 Datacentre non remis en service.Après inspection et expertise, les équipes techniques peuvent accéder aux salles.   Déplacement des serveurs récupérables après inspection et nettoyage, vers d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Croix (CRX) et Strasbourg (SBG4) pour remise en service.Remise en service des serveurs après nettoyage à partir du Jeudi 01/04. (1).
SBG2 Datacentre arrêté et mis en sécurité.   Recommandation : remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA).
SBG3 Datacentre opérationnel depuis le 18/03. Réalisé Les services VPS, Public Cloud, Bare Metal Cloud, Hosted Private Cloud, Veeam Cloud Connect, Veeam Managed Backup et vRack ont commencé à être rétablis. (2).
SBG4 Datacentre opérationnel. Réalisé 100% des serveurs Bare Metal Cloud clients sont accessibles.

 

Informations complémentaires sur le déroulement des opérations (1) et (2) :

  • SBG1 : salles A à D :
    • Transfert des serveurs dans des baies à SBG4 et remise en service planifiée partir de mercredi 31/03.
  • SBG1 : salle 61E et 62E :
  • Le nettoyage de tous les serveurs localisés dans ces salles continue en 2x8 avec des équipes en rotation sur notre site de production à Croix.
  • 1212 serveurs ont été réceptionnés au total à Croix :
    • 800 serveurs ont été nettoyés à ce jour, 310 vérifiés et 90 reconditionnés pour envoi notre site de Strasbourg (SBG).
    • Les serveurs nettoyés et testés seront ensuite progressivement renvoyés déjà remis en baie.
    • Transfert des serveurs sur notre site de Strasbourg (SBG3) : 48h entre le transfert et redémarrage sur site.

Le redémarrage progressif des services est planifié entre le jeudi 01/04 et les derniers serveurs entre le 07/04 et le 08/04.

  • SBG3 :
  • Le nettoyage de tous les serveurs Bare Metal sera finalisé probablement pour mercredi 31/03 au soir.
  • Les serveurs nettoyés et testés sont ensuite renvoyés remis en baie et connectés.
  • 347 serveurs et 59 switches de l'étage 5 de SBG3 reviennent sur notre site de Croix (CRX) mercredi afin d'être nettoyés.
  • Le transfert des baies s’effectue ensuite vers notre site de Strasbourg (SBG).

 

  • Pages états des services SBG – Espace client

Une vue par datacentre est disponible par service dans l’espace client.

Espace Client

Pour les clients Public Cloud du site de Strasbourg (SBG) qui n’auraient pas encore recouvré leur(s) service(s) localisés dans des baies en cours de nettoyage, une notification a été rajoutée dans leur espace client :

SBGEspaceclient

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacentres

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal Cloud, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacentres de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines.
  • En raison de la demande actuelle, les délais de livraison sur nos services Bare Metal Cloud sont plus longs qu’habituellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour livrer nos clients au plus vite, en particulier les clients concernés.
  • En revanche les livraisons des services Public cloud, Web Cloud, VPS sont nominales sur tous les datacentres.

Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE PRODUCTS   QUANTITY
Bare Metal Cloud Bare Metal Servers 7 817
  NAS HA TB 259
Public Cloud VPS VM 17 075
Hosted Private Cloud Host Servers 1 059
  Datastore Number of zpool 871
    Volume of TB 4 763

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (Plan de Reprise d’Activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance.

Communication

  •  La dernière vidéo d’Octave Klaba, fondateur d’OVHcloud est accessible en ligne sur son compte Twitter.
  • La plateforme communautaire OVHcloud Community  est disponible pour interagir avec les membres de la communauté et vous accompagner.
  • Une FAQ est toujours disponible ici.
  • Pour suivre l’évolution de la situation en temps réel :

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients concernés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 29 mars 2021 – 19H00 (CET)

Informations client :

  • SBG1 : les serveurs récupérables Bare Metal Cloud sont en cours de nettoyage pour être remontés sur Strasbourg (SBG3 et SBG4).                    

La remise en service se fera progressivement pour le début de cette semaine.

  • SBG3 est opérationnel : 90% des services VPS et 85% des services Bare Metal Cloud ont été remis à disposition des clients.
  • SBG4 est opérationnel : 100% des serveurs Bare Metal Cloud sont à disposition des clients.

Ci-dessous le statut des services localisés dans ces datacentres :

Datacentre Univers Cloud Services Avancement de remise à disposition des services
SBG3 Public Cloud Public Cloud Instance 90%*
    Public Cloud Storage Les services seront restitués au client en lecture le lundi 29.03 dans la soirée et en écriture le mardi 30.03.**
  Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud Redémarrage progressif des services en cours,
dépendant de la configuration initiale des services,
avec un planning en rotation 7j/7.
    Veeam Cloud Connect Veeam Managed Backup Les services sont actifs à disposition des clients.
  Bare Metal Cloud VPS 90%*
    Bare Metal 85%*
SBG4 Bare Metal Cloud Bare Metal 100%*

* Le rétablissement des services s'effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Toutefois, le nettoyage des serveurs est impératif et conditionne la date de remise en service de certaines baies. Retrouvez des informations complémentaires sur notre processus de nettoyage via ce lien.

Le temps de nettoyage d’une baie est aujourd’hui de 7 heures et nos équipes améliorent cette cadence de jour en jour.

Ce planning est également dépendant des protocoles de sécurité et de Covid-19, définis pour les interventions sur site, ayant pour objectifs de préserver la santé et assurer la sécurité de nos équipes techniques.

En outre, sur notre site de Strasbourg (SBG), l’enjeu relatif à la crise sanitaire a aussi été logistique. Nous avons dû résoudre le déplacement, l’hébergement et la restauration de tous nos collaborateurs venus en renfort sur site, tout en respectant le protocole gouvernemental, ce qui a forcément rendu les opérations plus complexes.

**Le backups étant hébergés sur des services Public Cloud Storage, le redémarrage des services PCS occasionnera la mise à disposition de nombreux backups.

  • Dans la section documentation & tutoriels, tous les tutoriels utiles pour accompagner tous les clients concernés ont été mis en avant.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.
sgb3sgb4

Priorité #1 : rétablissement des services pour nos clients

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre
Datacentre Situation RedémarrageElectrique / Réseau Redémarrage des serveurs
SBG1 Datacentre non remis en service.Après inspection et expertise, les équipes techniques peuvent accéder aux salles.   Déplacement des serveurs récupérables après inspection et nettoyage, vers d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Croix (CRX) et Strasbourg (SBG4) pour remise en service.Remise en service des serveurs après nettoyage dans le milieu de cette semaine du 29 mars. (1).
SBG2 Datacentre arrêté et mis en sécurité.   Recommandation : remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA).
SBG3 Datacentre opérationnel depuis le 18/03. Réalisé Les services VPS, Public Cloud, Bare Metal Cloud, Hosted Private Cloud, Veeam Cloud Connect et Veeam Managed Backup ont commencé à être rétablis. (2).
SBG4 Datacentre opérationnel. Réalisé 100% des serveurs Bare Metal Cloud clients sont accessibles.

 

Informations complémentaires sur le déroulement des opérations (1) et (2) :

  • SBG1 : salles A à D :
    • Transfert des serveurs dans des baies à SBG4 et remise en service planifiée partir de mercredi 30/03.
  • SBG1 : salle 61E et 62E :
    • Le nettoyage de tous les serveurs localisés dans ces salles continue en 2x8 avec des équipes en rotation et sera terminé pour le mardi 30/03 sur notre site de production à Croix.
    • 1212 serveurs ont été réceptionnés au total à Croix :
      • 805 ont été nettoyés lundi 29/03 à 15H.
      • 216 ont été retouchés (changement d’alimentation et de boîtier) :  87 sont testés et opérationnels, 107 sont en cours de test (le reste est hors d'usage ou à réparer).
      • Les serveurs nettoyés et testés seront ensuite progressivement renvoyés déjà remis en baie.
      • Transfert des serveurs sur notre site de Strasbourg (SBG3) : 48h entre le transfert et redémarrage sur site.

Le redémarrage progressif des services est planifié entre le jeudi 01/04 et les derniers serveurs entre le 07/04 et le 08/04.

  • SBG3 :
  • Le nettoyage de tous les serveurs Bare Metal sera finalisé probablement pour mercredi 31/03 au soir.
  • Les serveurs nettoyés et testés sont ensuite renvoyés remis en baie et connectés.
  • 347 serveurs et 59 switches de l'étage 5 de SBG3 reviennent sur notre site de Croix (CRX) mercredi afin d'être nettoyés.
  • Le transfert des baies s’effectue ensuite vers notre site de Strasbourg (SBG).
  • Le redémarrage progressif des services est planifié entre le jeudi 01/04 et vendredi 02/04.

 

  • Pages états des services SBG – Espace client

Une vue par datacentre est disponible par service dans l’espace client.

Espace Client

Pour les clients Public Cloud du site de Strasbourg (SBG) qui n’auraient pas encore recouvré leur(s) service(s) localisés dans des baies en cours de nettoyage, une notification a été rajoutée dans leur espace client :

SBGEspaceclient

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacentres

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal Cloud, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacentres de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines.
  • En raison de la demande actuelle, les délais de livraison sur nos services Bare Metal Cloud sont plus longs qu’habituellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour livrer nos clients au plus vite, en particulier les clients concernés.
  • En revanche les livraisons des services Public cloud, Web Cloud, VPS sont nominales sur tous les datacentres.

Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE PRODUCTS   QUANTITY
Bare Metal Cloud Bare Metal Servers 7 597
  NAS HA TB 259
Public Cloud VPS VM 16 719
Hosted Private Cloud Host Servers 964
  Datastore Number of zpool 823
    Volume of TB 4 718

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (Plan de Reprise d’Activité)

 

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance.

 

 

Communication

 

  •  La dernière vidéo d’Octave Klaba, fondateur d’OVHcloud est accessible en ligne sur son compte Twitter.
  • La plateforme communautaire OVHcloud Community  est disponible pour interagir avec les membres de la communauté et vous accompagner.
  • Une FAQ est toujours disponible ici.
  • Pour suivre l’évolution de la situation en temps réel :

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients concernés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 28 mars 2021 – 17H00 (CET)

Informations client :

  • SBG1 : les serveurs récupérables Bare Metal Cloud sont en cours de nettoyage pour être remontés sur Strasbourg (SBG3 et SBG4).  La remise en service se fera progressivement pour le début de la semaine prochaine (après inspection et nettoyage réalisés).
  • SBG3 est opérationnel : 84% des services Bare Metal Cloud (VPS) ont été remis à disposition des clients avec un objectif de 90% le 28 mars au soir.
  • SBG4 est opérationnel : 100% des serveurs Bare Metal Cloud sont à disposition des clients.

Ci-dessous le statut des services localisés dans ces datacentres :

Datacentre Univers Cloud Services Avancement de remise à disposition des services
SBG3 Public Cloud Public Cloud Instance 90%*
    Public Cloud Storage Redémarrage progressif des services depuis le 27 mars** Les services non restitués aux clients le seront lundi 29.03 et mardi 30.03.
  Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud Redémarrage  progressif des services en cours, dépendant de la configuration initiale des services, avec un planning en rotation 7j/7.
    Veeam Cloud Connect Redémarrage progressif des services depuis le 25 mars.
  Bare Metal Cloud VPS 84% avec un objectif de 90% fin de journée.
    Bare Metal 80% avec un objectif de 85% fin de journée.
SBG4   Bare Metal 100%*

 

* Le rétablissement des services s'effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Toutefois, le nettoyage des serveurs est impératif et conditionne la date de remise en service de certaines baies. Retrouvez des informations complémentaires sur notre processus de nettoyage via ce lien.

Le temps de nettoyage d’une baie est aujourd’hui de 7 heures et nos équipes améliorent cette cadence de jour en jour.

Ce planning est également dépendant des protocoles de sécurité et de Covid-19, définis pour les interventions sur site, ayant pour objectifs de préserver la santé et assurer la sécurité de nos équipes techniques.

**Le backups étant hébergés sur des services Public Cloud Storage, le redémarrage des services PCS occasionnera la mise à disposition de nombreux backups.

  • Dans la section documentation & tutoriels, tous les tutoriels utiles pour accompagner tous les clients concernés ont été mis en avant.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.

 

SBG 3 and 4 satus, March the 28th

 

Priorité #1 : rétablissement des services pour nos clients

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre
Datacentre Situation RedémarrageElectrique / Réseau Redémarrage des serveurs
SBG1 Datacentre non remis en service.
Après inspection et expertise, les équipes techniques peuvent accéder aux salles.
  Déplacement des serveurs récupérables après inspection et nettoyage, vers d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Croix (CRX) et Strasbourg (SBG4) pour remise en service.Remise en service des serveurs après nettoyage dans le milieu de la semaine du 29 mars. (1).
SBG2 Datacentre arrêté et mis en sécurité.   Recommandation : remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA).
SBG3 Datacentre opérationnel depuis le 18/03. Réalisé Les services VPS, Public Cloud, Bare Metal Cloud, Hosted Private Cloud, Veeam Cloud Connect et Veeam Managed Backup ont commencé à être rétablis. (2).
SBG4 Datacentre opérationnel. Réalisé 100% des serveurs Bare Metal Cloud clients sont accessibles.

 

Informations complémentaires sur le déroulement des opérations (1) et (2) :

  • SBG1 : salles A à D :
    • Transfert des serveurs dans des baies à SBG4 et remise en service planifiée partir de mercredi 30/03.
  • SBG1 : salle 61E et 62E :
    • Le nettoyage de tous les serveurs localisés dans ces salles continue tout le week-end avec des équipes en rotation et sera terminé pour le mardi 30/03 à Croix.
    • Les serveurs nettoyés et testés sont ensuite renvoyés dans les différents datacentres (RBX, GRA, SBG4) et reconnectés dans de nouvelles baies.
    • Le redémarrage progressif des services est planifié entre le jeudi 01/04 et le vendredi 02/04.
  • SBG3 : le nettoyage de de tous les serveurs Bare Metal sera finalisé probablement pour mercredi 31 mars.
  • Pages états des services SBG – Espace client

Une vue par datacentre est disponible par service dans l’espace client.

Espace Client

Pour les clients Public Cloud du site de Strasbourg (SBG) qui n’auraient pas encore recouvré leur(s) service(s) localisés dans des baies en cours de nettoyage, une notification a été rajoutée dans leur espace client :

SBGEspaceclient

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacentres

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal Cloud, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacentres de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines.
  • En raison de la demande actuelle, les délais de livraison sur nos services Bare Metal Cloud sont plus longs qu’habituellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour livrer nos clients au plus vite, en particulier les clients concernés.
  • En revanche les livraisons des services Public cloud, Web Cloud, VPS sont nominales sur tous les datacentres.

Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE PRODUCTS   QUANTITY
Bare Metal Cloud Bare Metal Servers 7 484
  NAS HA TB 259
Public Cloud VPS VM 16557
Hosted Private Cloud Host Servers 887
  Datastore Number of zpool 813
    Volume of TB 4 698

 

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (Plan de Reprise d’Activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance.

Communication

  •  La dernière vidéo d’Octave Klaba, fondateur d’OVHcloud est accessible en ligne sur son compte Twitter.
  • La plateforme communautaire OVHcloud Community  est disponible pour interagir avec les membres de la communauté et vous accompagner.
  • Une FAQ est toujours disponible ici.
  • Pour suivre l’évolution de la situation en temps réel :

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients concernés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 27 mars 2021 – 16H00 (CET)

Informations client :

  • SBG1 : les serveurs récupérables Bare Metal Cloud sont en cours de nettoyage pour être remontés sur Strasbourg ou d’autres datacentres. La remise en service se fera progressivement pour le début de la semaine prochaine (après inspection et nettoyage réalisés).
  • SBG3 est opérationnel : 83% des services Bare Metal Cloud ont été remis à disposition des clients avec un objectif de 90% le 28 mars au soir.
  • SBG4 est opérationnel : 100% des serveurs Bare Metal Cloud sont à disposition des clients.

Ci-dessous le statut des services localisés dans ces datacentres :

Datacentre Univers Cloud Services Avancement de remise à disposition des services
SBG3 Public Cloud Public Cloud Instance 89%*
    Public Cloud Storage

Redémarrage progressif des services depuis le 27 mars**

Les services non restitués aux clients le seront lundi 29.03 et mardi 30.03.
  Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud Redémarrage  progressif des services en cours, dépendant de la configuration initiale des services, avec un planning en rotation 7j/7.
    Veeam Cloud Connect Redémarrage progressif des services depuis le 25 mars.
  Bare Metal Cloud VPS 83%* et 90% pour le 28/03.
    Bare Metal 75%* et 85% pour le 28/03. 
SBG4   Bare Metal 100%*

 

* Le rétablissement des services s'effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Toutefois, le nettoyage des serveurs est impératif et conditionne la date de remise en service de certaines baies. Retrouvez des informations complémentaires sur notre processus de nettoyage via ce lien.

Le temps de nettoyage d’une baie est aujourd’hui de 7 heures et nos équipes améliorent cette cadence de jour en jour.

Ce planning est également dépendant des protocoles de sécurité et de Covid-19, définis pour les interventions sur site, ayant pour objectifs de préserver la santé et assurer la sécurité de nos équipes techniques.

**Le backups étant hébergés sur des services Public Cloud Storage, le redémarrage des services PCS occasionnera la mise à disposition de nombreux backups.

 

  • Dans la section documentation & tutoriels, tous les tutoriels utiles pour accompagner tous les clients concernés ont été mis en avant.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.

 

SBG4 SBG3

 

Priorité #1 : rétablissement des services pour nos clients

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre

 

Datacentre

Situation

Redémarrage

Electrique / Réseau

Redémarrage des serveurs

SBG1

Datacentre non remis en service.

Après inspection et expertise, les équipes techniques peuvent accéder aux salles.

 

 

Déplacement des serveurs récupérables après inspection et nettoyage, vers d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Croix (CRX) et Strasbourg (SBG4) pour remise en service.

Remise en service des serveurs après nettoyage dans le milieu de la semaine du 29 mars (1).

SBG2

Datacentre arrêté et mis en sécurité.

 

Recommandation : remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA).

SBG3

Datacentre opérationnel depuis le 18/03.

Réalisé

Les services VPS, Public Cloud, Bare Metal Cloud, Hosted Private Cloud, Veeam Cloud Connect et Veeam Managed Backup ont commencé à être rétablis (2).

SBG4

Datacentre opérationnel.

Réalisé

100% des serveurs Bare Metal Cloud clients sont accessibles.

 

Informations complémentaires sur le déroulement des opérations (1) et (2) :

  • SBG1 : salles A à D :
    • Transfert des serveurs dans des baies à SBG4 et remise en service planifiée partir de mercredi 30/03.
  • SBG1 : salle 61E et 62E :
    • Le nettoyage de tous les serveurs localisés dans ces salles continue tout le week-end avec des équipes en rotation et sera terminé pour le mardi 30/03 à Croix.
    • Les serveurs nettoyés et testés sont ensuite renvoyés dans les différents datacentres (RBX, GRA, SBG4) et reconnectés dans de nouvelles baies.
    • Le redémarrage progressif des services est planifié entre le jeudi 01/04 et le vendredi 02/04.
       
  • SBG3 : le nettoyage de de tous les serveurs Bare Metal sera finalisé probablement pour mercredi 31 mars
  • Pages états des services SBG – Espace client

Une vue par datacentre est disponible par service dans l’espace client.

Espace Client

 

Pour les clients Public Cloud du site de Strasbourg (SBG) qui n’auraient pas encore recouvré leur(s) service(s) localisés dans des baies en cours de nettoyage, une notification a été rajoutée dans leur espace client :

SBGEspaceclient

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacentres

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal Cloud, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacentres de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines.
     

Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE PRODUCTS   QUANTITY
Bare Metal Cloud Bare Metal Servers 7 217
  NAS HA TB 259
Public Cloud VPS VM 16 337
Hosted Private Cloud Host Servers 870
  Datastore Number of zpool 796
    Volume of TB 4 532

 

En raison de la demande actuelle, les délais de livraison sur nos services Bare Metal Cloud peuvent être plus long qu’habituellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour livrer nos clients au plus vite, en particulier les clients concernés.

En revanche les livraisons des services Public cloud, Web Cloud, VPS sont nominales sur tous les datacentres.

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (Plan de Reprise d’Activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance.

Communication

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients concernés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

-----------

Au 26 mars 2021 – 17H (CET)

Informations client :

  • SBG1 : les serveurs récupérables Bare Metal Cloud sont en cours de nettoyage pour être remontés sur Strasbourg ou d’autres datacentres. La remise en service se fera progressivement pour le début de la semaine prochaine (après inspection et nettoyage réalisés).
  • SBG3 est opérationnel.
  • SBG4 est opérationnel : 100% des serveurs Bare Metal Cloud sont à disposition des clients.

Ci-dessous le statut des services localisés dans ces datacentres :

Datacentre Univers Cloud Services Avancement de remise à disposition des services
SBG3 Public Cloud Public Cloud Instance 89%*
    Public Cloud Storage Redémarrage progressif des services le 27 mars**.
  Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud Redémarrage progressif des services en cours,
dépendant de la configuration initiale des services,
avec un planning en rotation 7j/7.
    Veeam Cloud Connect Redémarrage progressif des services à partir de ce soir 25 mars.
  Bare Metal Cloud VPS 83%*
    Bare Metal 75%*
SBG4 Bare Metal Cloud Bare Metal 100%*

 

* Le rétablissement des services s'effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Toutefois, le nettoyage des serveurs est impératif et conditionne la date de remise en service de certaines baies. Retrouvez des informations complémentaires sur notre processus de nettoyage via ce lien.

Le temps de nettoyage d’une baie est aujourd’hui de 7 heures et nos équipes améliorent cette cadence de jour en jour.

Ce planning est également dépendant des protocoles de sécurité et de Covid-19, définis pour les interventions sur site, ayant pour objectifs de préserver la santé et assurer la sécurité de nos équipes techniques.

**Le backups étant hébergés sur des services Public Cloud Storage, le redémarrage des services PCS occasionnera la mise à disposition de nombreux backups.

  • Dans la section documentation & tutoriels, tous les tutoriels utiles pour accompagner tous les clients concernés ont été mis en avant.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.
SGB 3SGB3SGB4

Priorité #1 : rétablissement des services pour nos clients

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre

Datacentre

Situation

Redémarrage électrique

Redémarrage réseau

Redémarrage des serveurs

SBG1

Datacentre non remis en service.

Après inspection et expertise, les équipes techniques peuvent accéder aux salles.

 

 

 

 

Déplacement des serveurs récupérables après inspection et nettoyage, vers d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Croix (CRX) et Strasbourg (SBG4) pour remise en service.

Remise en service des serveurs après nettoyage dans le milieu de la semaine du 29 mars.

SBG2

Datacentre arrêté et mis en sécurité.

 

 

Recommandation : remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA).

SBG3

Datacentre opérationnel depuis le 18/03.

Réalisé

Réalisé

Les services VPS, Public Cloud, Bare Metal Cloud, Hosted Private Cloud, Veeam Cloud Connect et Veeam Managed Backup ont commencé à être rétablis.

SBG4

Datacentre opérationnel.

Réalisé

Réalisé

100% des serveurs Bare Metal Cloud clients sont accessibles.

 

  • Pages états des services SBG – Espace client

Une vue par datacentre est disponible par service dans l’espace client.

 

Espace Client

 Pour les clients Public Cloud du site de Strasbourg (SBG) qui n’auraient pas encore recouvré leur(s) service(s) localisés dans des baies en cours de nettoyage, une notification a été rajoutée dans leur espace client :

Instance dashboard

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacentres

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal Cloud, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacentres de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines.

Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE PRODUCTS   QUANTITY
Bare Metal Bare Metal Servers 6 987
  NAS HA TB 259
Public Cloud VPS VM 16 087
Hosted Private Cloud Host Servers 840
  Datastore Number of zpool 764
    Volume of TB 4 158

 

En raison de la demande actuelle, les délais de livraison sur nos services Bare Metal Cloud peuvent être plus long qu’habituellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour livrer nos clients au plus vite, en particulier les clients concernés.

En revanche les livraisons des services Public cloud, Web Cloud, VPS sont nominales sur tous les datacentres.

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (Plan de Reprise d’Activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance.

Communication

  •  La dernière vidéo d’Octave Klaba, fondateur d’OVHcloud est accessible en ligne sur son compte Twitter.
  • La plateforme communautaire OVHcloud Community  est disponible pour interagir avec les membres de la communauté et vous accompagner.
  • Une FAQ est toujours disponible ici.
  • Pour suivre l’évolution de la situation en temps réel :

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients concernés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

-----------

Au 25 mars 2021 – 16H30 (CET).

Informations client :

  • SBG1 : les serveurs récupérables Bare Metal sont en cours de nettoyage pour être remis en service sur Strasbourg ou d’autres datacentres pour le début de la semaine prochaine (après inspection et nettoyage réalisés).
  • SBG3 est opérationnel.
  • SBG4 est opérationnel : 95% des serveurs BM sont à disposition des clients.

Ci-dessous le statut des services localisés dans ces datacentres :

Datacentre Univers Cloud Services Avancement
SBG3 Public Cloud Public Cloud Instance 86%*
    Public Cloud Storage Redémarrage le 27 mars
  Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud Redémarrage progressif des services en cours,
dépendant de la configuration initiale des services,
avec un planning en rotation 7j/7.
    Veeam Cloud Connect Redémarrage progressif des services à partir de ce soir 25 mars.
  Bare Metal Cloud VPS 83%*
    Bare Metal 71%*
SBG4 Bare Metal Cloud Bare Metal 95%*

 

* Le rétablissement des services s'effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Toutefois, le nettoyage des serveurs est impératif et conditionne la date de remise en service de certaines baies. Retrouvez des informations complémentaires sur notre processus de nettoyage via ce lien.

Ce planning est également dépendant des protocoles de sécurité et de Covid-19, définis pour les interventions sur site, ayant pour objectifs de préserver la santé et assurer la sécurité de nos équipes techniques.

  • Dans la section documentation & tutoriels, tous les tutoriels utiles pour accompagner tous les clients concernés ont été mis en avant.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.
SGB4SGB3

 

Priorité #1 : rétablissement des services pour nos clients

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre

Datacentre

Situation

Redémarrage électrique

Redémarrage réseau

Redémarrage des serveurs

SBG1

Datacentre non remis en service.
Après inspection et expertise, les équipes techniques peuvent accéder aux salles.

 

 

 

 

Déplacement des serveurs récupérables après inspection et nettoyage, vers d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Croix (CRX) et Strasbourg (SBG4) pour remise en service.
Objectif rétablissement des services à compter du début de la semaine du 29 Mars.

SBG2

Datacentre arrêté et mis en sécurité.

 

 

Remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA).

SBG3

Datacentre opérationnel depuis le 18/03.

Réalisé

Réalisé

Les services VPS, Bare Metal, Public Cloud et Veeam Cloud Connect ont commencé à être rétablis. Les services Hosted Private Cloud seront rétablis progressivement.

SBG4

Datacentre opérationnel.

Réalisé

Réalisé

95% des serveurs Bare Metal clients sont accessibles.

 

  • Pages états des services SBG – Espace client

Une vue par datacentre est disponible par service dans l’espace client.

 

Espace ClientEspace Client

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacentres

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacentres de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines.

Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE PRODUCTS   QUANTITY
Bare Metal Bare Metal Servers 6 812
  NAS HA TB 259
Public Cloud VPS VM 15 732
Hosted Private Cloud Host Servers 723
  Datastore Number of zpool 706
    Volume of TB 4 079

 

En raison de la demande actuelle, les délais de livraison sur nos services Bare Metal peuvent être plus long qu’habituellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour livrer nos clients au plus vite, en particulier les clients concernés.

En revanche les livraisons des services Public cloud, Web Cloud, VPS sont nominales sur tous les datacentres.

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (Plan de Reprise d’Activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance.

Communication

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients concernés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

-------

Au 24 mars 2021 – 18H (CET)

Informations client :

  • Dans la section Documentation & tutoriels, tous les tutoriels utiles pour accompagner tous les clients concernés ont été mis en avant.
  • SBG4 est opérationnel.
  • SBG3 est pleinement opérationnel, ci-dessous le statut des services localisés dans ce datacentre :

 

Datacentre
SBG3
Univers Cloud Services Avancement
  Public Cloud Public Cloud Instance 86%*
    Public Cloud Storage Redémarrage le 27 mars
  Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud Redémarrage progressif des services en cours,
dépendant de la configuration initiale des services,
avec un planning en rotation 7j/7.
    VPS 83%*
  Bare Metal Cloud Bare Metal 71%*

 

*Le rétablissement des services s'effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Toutefois, le nettoyage des serveurs est impératif et conditionne la date de remise en service de certaines baies. Ce planning est également dépendant du protocole de sécurité défini pour les interventions sur site, la sécurité de nos équipes techniques devant être garantie.

  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.

 

Datacentre overview

  

Realtime SGB3Realtime SGB3

 

  • Tous les clients concernés ont reçu, en début de semaine, une communication sur les mesures commerciales qui seront appliquées à leur situation. Vous pouvez retrouver une section dédiée dans la FAQ.

Priorité #1 : rétablissement des services pour nos clients

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre

Datacentre

Situation

Redémarrage électrique

Redémarrage réseau

Redémarrage des serveurs

SBG1

Datacentre non remis en service.
Après inspection et expertise, les équipes techniques peuvent accéder aux salles.

 

 

Arrêt par précaution

Déplacement des serveurs de SBG1 vers d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Croix (CRX) et Strasbourg (SBG4) pour remise en service.
ETA : à partir du mercredi 24 mars.

SBG2

Datacentre arrêté et mis en sécurité.

 

 

Remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA).

SBG3

Datacentre opérationnel depuis le 18/03.

Réalisé

Réalisé

Les services VPS, Bare Metal et Public Cloud ont commencé à être rétablis. Les services Hosted Private Cloud seront rétablis progressivement.

SBG4

Datacentre opérationnel.

Réalisé

Réalisé

ETA : ce jour mercredi 24 mars.

 

  • Pages états des services SBG – Espace client

Une vue par datacentre est disponible par service dans l’espace client.

Espace clientEspace client 2

 

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacentres

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacentres de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines.

Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE PRODUCTS   QUANTITY
Bare Metal Bare Metal Servers 6334
  NAS HA TB 259
Public Cloud VPS VM 15 425
Hosted Private Cloud Host Servers 676
  Datastore Number of zpool 677
    Volume of TB 3 811

 

En raison de la demande actuelle, les délais de livraison sur nos services Bare Metal peuvent être plus long qu’habituellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour livrer nos clients au plus vite, en particulier les clients concernés.

En revanche les livraisons des services Public cloud, Web Cloud, VPS sont nominales sur tous les datacentres. 

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (plan de reprise d’activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance.

Communication

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

----------

 Au 23 mars 2021 – 16H (CET).

Informations client :

  • SBG3 est pleinement opérationnel, ci-dessous le statut des services localisés dans ce datacentre :
Datacentre
SBG3
Univers Cloud Services Avancement
  Public Cloud Public Cloud Instance 86%
  Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud Redémarrage progressif des services en cours,
dépendant de la configuration initiale des services,
avec un planning en rotation 7j/7.
  Bare Metal Cloud VPS 79%
    Bare Metal 71%

 

  • Le rétablissement des services s’effectue suivant un planning de redémarrage salle par salle, allée par allée et baie par baie. Ce planning est conditionné par le protocole de sécurité défini pour les interventions sur site, la sécurité de nos équipes techniques devant être garantie.

     

  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.

 

Datacentre overview

  

Realtime SGB3Realtime SGB3

 

  • Tous les clients concernés ont reçu, en début de semaine, une communication sur les mesures commerciales qui seront appliquées à leur situation. Vous pouvez retrouver une section dédiée dans la FAQ.

 

Priorité #1 : rétablissement des services pour nos clients

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre

Datacentre

Situation

Redémarrage électrique

Redémarrage réseau

Redémarrage des serveurs

SBG1

Datacentre non remis en service.
Après inspection et expertise, les équipes techniques peuvent accéder aux salles.

 

 

Arrêt par précaution

Déplacement des serveurs de SBG1 vers d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Croix (CRX) et Strasbourg (SBG4) pour remise en service.
ETA : à partir du mercredi 24 mars.

SBG2

Datacentre arrêté et mis en sécurité.

 

 

Remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA).

SBG3

Datacentre opérationnel depuis le 18/03.

Réalisé

Réalisé

Les services VPS, Bare Metal et Public Cloud ont commencé à être rétablis. Les services Hosted Private Cloud seront rétablis progressivement.

SBG4

Le datacentre sera opérationnel le mercredi 24 mars.

Ré-énergisation ce soir 23/03.

Redémarrage réseau le 24/03.

ETA : dans la  journée du 25 mars.

 

  • Pages états des services SBG – Espace client

Une vue par datacentre est disponible par service dans l’espace client.

Espace clientEspace client 2

 

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacentres

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacentres de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines.

Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE PRODUCTS   QUANTITY
Bare Metal Bare Metal Servers 6103
  NAS HA TB 259
Public Cloud VPS VM 14 973
Hosted Private Cloud Host Servers 640
  Datastore Number of zpool 662
    Volume of TB 3764

En raison de la demande actuelle, les délais de livraison sur nos services Bare Metal peuvent être plus long qu’habituellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour livrer nos clients au plus vite, en particulier les clients concernés.

En revanche les livraisons des services Public cloud, Web Cloud, VPS sont nominales sur tous les datacentres. 

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (plan de reprise d’activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance.

Communication

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

-------------

Au 22 mars 2021 – 16H30 (CET)

Informations client :

  • SBG3 est pleinement opérationnel, ci-dessous le statut des services localisés dans ce datacentre :
Datacentre
SBG3
Univers Cloud Services Avancement
  Public Cloud Public Cloud Instance Redémarrage progressif des services à partir du 22 mars 
avec un planning s’étalant sur toute cette semaine y compris le week-end.
  Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud Redémarrage progressif des services à partir du 22 mars,
dépendant de la configuration initiale des services,
avec un planning s’étalant sur toute cette semaine y compris le week-end.
  Bare Metal Cloud VPS 79%
    Bare Metal 55%

 

  • Les clients Public Cloud ont été informés par mail du redémarrage progressif de leurs services au lundi 22 mars.
  • Les clients Bare Metal (hébergés à SBG4) ont été informés par mail du redémarrage de leurs services à partir du mercredi 24 mars.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.

 

Datacentre overview

  

Realtime SGB3Realtime SGB3

 

  • Tous les clients concernés ont reçu, en début de semaine, une communication sur les mesures commerciales qui seront appliquées à leur situation. Vous pouvez retrouver une section dédiée dans la FAQ.

Priorité #1 : rétablissement des services pour nos clients

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre

Datacentre

Situation

Redémarrage électrique

Redémarrage réseau

Redémarrage des serveurs

SBG1

Datacentre non remis en service.
Après inspection et expertise, les équipes techniques peuvent accéder aux salles.

 

 

Arrêt par précaution

Déplacement des serveurs de SBG1 vers d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Croix (CRX) et Strasbourg (SBG4) pour remise en service.
ETA : mercredi 24 mars.

SBG2

Datacentre arrêté et mis en sécurité.

 

 

Remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA).

SBG3

Datacentre opérationnel depuis le 18/03.

Réalisé

Réalisé

Les services VPS et Bare Metal ont commencé à être rétablis le 21/03. Les services Hosted Private Cloud et Public Cloud seront rétablis progressivement partir d’aujourd’hui.

SBG4

Le datacentre sera opérationnel le mercredi 24 mars.

Ré-énergisation planifiée le 24 mars au soir.

Redémarrage réseau
Mercredi 24 mars.

ETA : mercredi 24 mars.

  • Pages états des services SBG – Espace client

Une vue par datacentre est disponible par service dans l’espace client.

Espace clientEspace client 2

 

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacentres

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacentres de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines.

Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE PRODUCTS   QUANTITY
Bare Metal Bare Metal Servers 5767
  NAS HA TB 259
Public Cloud VPS VM 14 598
Hosted Private Cloud Host Servers 616
  Datastore Number of zpool 747
    Volume of TB 3706

En raison de la demande actuelle, les délais de livraison sur nos services Bare Metal peuvent être plus long qu’habituellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour livrer nos clients au plus vite, en particulier les clients concernés.

En revanche les livraisons des services Public cloud, Web Cloud, VPS sont nominales sur tous les datacentres. 

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (plan de reprise d’activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance.

Communication

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

--------

Au 21 mars 2021 – 19H30 (CET).

Informations client :

  • Sur le datacentre SBG3, les équipes continuent d’œuvrer en 24h/24 à la réactivation progressive des services.
  • Statut à date des services localisés à SBG3 :
Datacentre
SBG3
Univers Cloud Services Avancement
  Public Cloud Public Cloud Instance Démarrage 22 mars
  Hosted Private Cloud Hosted Private Cloud Démarrage 22 mars
  Bare Metal Cloud VPS 68%
  Bare Metal Cloud Bare Metal 21%

 

  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.
Datacentre overviewsgb3SGB3
  • Tous les clients concernés ont reçu, en début de semaine, une communication sur les mesures commerciales qui seront appliquées à leur situation. Vous pouvez retrouver une section dédiée dans la FAQ.

 

Priorité #1 : rétablissement des services pour nos clients.

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre
Datacentre Situation Redémarrage électrique Redémarrage réseau Redémarrage des serveurs

SBG1

Inspection et expertise en cours.

 

 

Arrêt par précaution

Déplacement des serveurs sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX) et Strasbourg (SBG4) pour remise en service.

SBG2

Datacentre arrêté et mis en sécurité.

 

 

Remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA).

SBG3

Datacentre opérationnel.

Réalisé

Réalisé

Les services VPS Bare Metal ont commencé à être rétablis. Les services Hosted Private Cloud et Public Cloud seront rétablis progressivement partir de demain (voir statut ci-dessus).

SBG4

Après inspection et vérification, ce datacentre sera remis en service mercredi 24 mars.

Ré-énergisation en cours.

Arrêt par précaution

ETA : mercredi 24 mars.

 

  • Pages états des services SBG – Espace client

Une vue par datacentre est disponible par service dans l’espace client.

Espace client 1Espace client 2

 

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacentres

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacentres de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines.

Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE PRODUCTS   QUANTITY
Bare Metal Bare Metal Servers 5558
  NAS HA TB 259
Public Cloud VPS VM 14 327
Hosted Private Cloud Host Servers 616
  Datastore Number of zpool 747
    Volume of TB 3706

 

En raison de la demande actuelle, les délais de livraison sur nos services Bare Metal peuvent être plus long qu’habituellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour livrer nos clients au plus vite, en particulier les clients concernés.

En revanche les livraisons des services Public cloud, Web Cloud, VPS sont nominales sur tous les datacentres.

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (plan de reprise d’activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance.

Communication

  • La plateforme communautaire OVHcloud Community  est disponible pour interagir avec les membres de la communauté et vous accompagner.
OVHcloud community
  • Une FAQ est toujours disponible ici.
  • Pour suivre l’évolution de la situation en temps réel :

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 20 mars 2021 – 20h00 (CET)

Informations client :

Hier soir, vendredi 19 mars à 18h50, nos équipes sur place ont identifié une fumée dans un local batteries non raccordées de SBG1 (cf. point de situation du 19 mars 22h55). La situation a été maîtrisée et nous adaptons le planning des opérations pour le week-end comme indiqué ci-dessous.

Priorité #1 : rétablissement des services sur SBG1, SBG3 et SBG4.

1. Statut des services au 20/03/2021 – 20h

  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.
    -  Par mesure de précaution nous avons décidé des actions suivantes :
    -  Le datacentre SBG1 est arrêté et mis en sécurité.
    -  Le datacentre SBG2 est arrêté et mis en sécurité.
    -  Le datacentre SBG4 est opérationnel mais arrêté et également et mis en sécurité.
    -  Le scenario de reprise est en cours de redéfinition ce week-end pour les datacentres SBG1 et SBG4.
    -  SBG3 est partiellement rétabli.
  • Les équipes continuent le travail sur le datacentre SBG3, dès aujourd’hui, en respectant les mesures de sécurité.
Real Time Status Picture

StatusSBG3StatusSBG3-2

 

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre
Datacentre Situation Redémarrage électrique Redémarrage réseau Redémarrage des serveurs
SBG1 Datacentre arrêté et mis en sécurité.   Arrêt par précaution Remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX) et Strasbourg (SBG4).
SBG2 Datacentre arrêté et mis en sécurité.     Remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA).
SBG3 Datacentre opérationnel. Réalisé Réalisé Les équipes continuent à œuvrer pour le redémarrage des services.
SBG4 Datacentre opérationnel mais actuellement arrêté et mis en sécurité par mesure de précaution. Ré-énergisation en cours. Arrêt par précaution Le scenario de reprise est en cours de définition en privilégiant toujours la sécurité.

 

  • Pages états des services SBG – Espace client

Une vue par datacentre est disponible par service dans l’espace client.

ManagerScreenshot

ManagerScreenshot-2

2. Mesures commerciales

  • Tous les clients concernés ont reçu, en début de semaine, une communication sur les mesures commerciales qui seront appliquées à leur situation. Pour les clients qui n’auraient pas reçu le mail une procédure a été indiquée dans la FAQ.

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacentres

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacentres de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines.

Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE

PRODUCTS

 

QUANTITY

Bare Metal

Bare Metal

Servers

5250

 

NAS HA

TB

259

Public Cloud

VPS

VM

13 985

Hosted Private Cloud

Host

Servers

612

 

Datastore

Number of zpool

747

 

 

Volume of TB

3702

 

En raison de la demande actuelle, les délais de livraison sur nos services Bare Metal peuvent être plus long qu’habituellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour livrer nos clients au plus vite, en particulier les clients concernés.
En revanche les livraisons des services Public cloud, Web Cloud, VPS sont nominales sur tous les datacentres. 

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (plan de reprise d’activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance destiné à ceux n’ayant pas encore activé leur PRA.

Communication

  • La plateforme communautaire OVHcloud Community  est disponible pour interagir avec les membres de la communauté et vous accompagner.

community

  • Une FAQ est toujours disponible ici.
  • Pour suivre l’évolution de la situation en temps réel :
    • notre principal canal de communication reste notre espace « Tâches travaux »
    • des vidéos de statut sont disponibles ici :

- FR : https://twitter.com/olesovhcom?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr/status/1371908744775360518
- EN : https://twitter.com/olesovhcom?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr/status/1371934994751500288

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Roubaix, France | Le 19 mars 2021 – 22h55 (CET)

Ce soir à 18:50, nos équipes sur place ont identifié une fumée dans un local batteries non raccordées et non connectées de SBG1.

Les pompiers ont été immédiatement contactés. Au regard de la situation, la direction d’OVHcloud a pris la décision d'appliquer le principe de précaution : l'alimentation électrique de SBG1 et SBG4 a immédiatement été coupée. Les opérations sur site ont été temporairement interrompues, tout le personnel OVHcloud et l’ensemble des équipes partenaires ont été priés de rejoindre leur domicile, seul le personnel de sécurité, de sécurité incendie et de maintenance est resté sur place.

Une fois sur place, les pompiers ont identifié la source dans le local batteries, et l’incident a été circonscrit en quelques minutes. Aucun blessé n’est à déplorer parmi les équipes d’OVHcloud ou de ses partenaires. Par précaution, deux personnes de la sécurité ayant été incommodées par les fumées ont été examinées par des professionnels de santé.

La situation est sous contrôle et nous adaptons le planning des opérations pour la journée à venir.

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Au 19 mars 2021 – 15h (CET)

Informations client :

Priorité #1 : rétablissement des services sur SBG1, SBG3 et SBG4.

1. Statut des services

  • SBG4 : le datacentre est totalement opérationnel.
  • SBG1 : toutes les baies des serveurs nettoyés sont opérationnelles (60 baies).
  • SBG3 :  les premières baies sur SBG3 sont mises en service ce jour.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.

 

Real time status of OVHcloud datacentersSGB4 statusSGB1 status
  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre 

Datacentre

Situation

Redémarrage électrique

Redémarrage réseau

Redémarrage des serveurs

SBG1

Datacentre opérationnel.

 

Réalisé

Réalisé

Toutes les baies des serveurs nettoyés sont opérationnelles (60 baies).

 

SBG2

Bâtiment non opérationnel.

Site mis en sécurité.

 

 

Remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA).

SBG3

Datacentre opérationnel.

 

 

Réalisé

 

Réalisé

Premières baies mises en service ce jour, vendredi 19 mars.

 

SBG4

Datacentre opérationnel.

 

Réalisé

 

 

Réalisé

 

100% des baies sont opérationnelles (80 baies).

 

  • Pages états des services SBG – Espace client

Une vue par datacentre est disponible par service dans l’espace client.

 

Espace clientEspace client - Pages états des services SBG

2. Mesures commerciales

  • Tous les clients concernés ont reçu, en début de semaine, une communication sur les mesures commerciales qui seront appliquées à leur situation. Pour les clients qui n’auraient pas reçu le mail une procédure a été indiquée dans la FAQ.

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacentres

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacentres de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines.
  • 430 serveurs seront produits ce jour.

Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE

PRODUCTS

 

QUANTITY

Bare Metal

Bare Metal

Servers

4 844

 

NAS HA

TB

259

Public Cloud

VPS

VM

13 519

Hosted Private Cloud

Host

Servers

538

 

Datastore

Number of zpool

583

 

 

Volume of TB

3429

 

En raison de la demande actuelle, les délais de livraison sur nos services Bare Metal peuvent être plus long qu’habituellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour livrer nos clients au plus vite, en particulier les clients concernés.

En revanche les livraisons des services Public cloud, Web Cloud, VPS sont nominales sur tous les datacentres. 

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (plan de reprise d’activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance destiné à ceux n’ayant pas encore activé leur PRA.

Communication

  • La plateforme communautaire OVHcloud Community  est disponible pour interagir avec les membres de la communauté et vous accompagner.
OVHcloud Community

 

  • Une FAQ est toujours disponible ici.
  • Pour suivre l’évolution de la situation en temps réel :
    • notre principal canal de communication reste notre espace « Tâches travaux »
    • des vidéos de statut sont disponibles ici :

- FR : https://twitter.com/olesovhcom?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr/status/1371908744775360518
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Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 18 mars 2021 – 16h30 (CET)

Informations client :

1. Statut des services

  • Dans l’espace client chaque client concerné peut consulter le statut de ses services localisés à Strasbourg (SBG) – tel qu’indiqué dans la FAQ.
  • La plateforme communautaire OVHcloud Community  est à votre disposition pour interagir avec les membres de la communauté et vous accompagner.
  • Dans le respect du protocole de sécurité défini pour les interventions sur site : le redémarrage s’effectuera salle par salle, allée par allée et baie par baie.
  • Les procédures de redémarrage des services seront communiquées par mail aux clients concernés au fur et à mesure dans les jours à venir.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie planifié est accessible via : status.ovh.com/vms/sbg.

2. Mesures commerciales

  • Tous les clients concernés ont reçu, en début de semaine, une communication sur les mesures commerciales qui seront appliquées à leur situation. Pour les clients qui n’auraient pas reçu le mail une procédure a été indiquée dans la FAQ.

3. Plan d’action

Priorité #1 : rétablissement des services sur SBG1, SBG3 et SBG4

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre

Datacentre

Situation

Redémarrage électrique

Redémarrage réseau

Redémarrage des serveurs

SBG1

Datacentre opérationnel.

 

Réalisé

Réalisé

Premières baies testées avec succès.

Remise à disponibilité client dès aujourd’hui avec visibilité de l’état dans son manager.

SBG2

Bâtiment non opérationnel.

Site mis en sécurité.

 

 

Remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA).

SBG3

Datacentre opérationnel.

Serveurs préservés.

 

 

Réalisé

 

Réalisé

Test ce jour sur une baie et si concluant estimation provisoire au vendredi 19 mars pour un redémarrage progressif des services.

SBG4

Datacentre opérationnel.

Tous les étages et tous les serveurs sont préservés.

Réalisé

 

 

Réalisé

 

Estimation provisoire au lundi 22 mars pour un redémarrage progressif des services.

 

  • 136 personnes sont mobilisées sur place ce jour
    • Le planning de rotation des équipes pour le week-end à venir a été établi.
  • Nettoyage du site
    • Les équipes de nettoyage sont actives dans SBG1 et SBG3 aux endroits nécessaires.
    • Une partie des serveurs de SBG3 nécessite un nettoyage spécifique préliminaire à la remise en service. Ce nettoyage a débuté.

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacentres

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacentres de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines.
  • Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE

PRODUCTS

 

QUANTITY

Bare Metal

Bare Metal

Servers

4519

 

NAS HA

TB

246

Public Cloud

VPS

VM

12353

Hosted Private Cloud

Host

Servers

485

 

Datastore

Number of zpool

522

 

 

Volume of TB

3067

 

  • 400 serveurs seront produits ce jour.

En raison de la demande actuelle, les délais de livraison sur nos services Bare Metal peuvent être plus long qu’habituellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour livrer nos clients au plus vite, en particulier les clients concernés.

En revanche les livraisons des services Public cloud, Web Cloud, VPS sont nominales sur tous les datacentres. 

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (plan de reprise d’activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance destiné à ceux n’ayant pas encore activé leur PRA.

Communication

  • La plateforme communautaire OVHcloud Community  est disponible pour interagir avec les membres de la communauté et vous accompagner.
  • Une FAQ est toujours disponible ici.
  • Pour suivre l’évolution de la situation en temps réel :
    • notre principal canal de communication reste notre espace « Tâches travaux »
    • des vidéos de statut sont disponibles ici :

- FR : https://twitter.com/olesovhcom?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr/status/1371908744775360518

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Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 17 mars 2021 – 16h30 (CET)

Informations client :

1. Statut des services

  • Une nouvelle vidéo concernant l’évolution de la situation à Strasbourg (SBG) a été mise en ligne par Octave Klaba, fondateur d’OVHcloud.
  • Dans l’espace client chaque client concerné peut consulter le statut de ses services localisés à Strasbourg (SBG) – tel qu’indiqué dans la FAQ.
  • La plateforme communautaire OVHcloud Community  est dès à présent disponible pour interagir avec les membres de la communauté et vous accompagner.
  • En respectant le protocole de sécurité défini pour les interventions sur site : le redémarrage s’effectuera salle par salle, allée par allée et baie par baie.
  • Les procédures de redémarrage des services seront communiquées aux clients concernés au fur et à mesure dans les jours à venir.
  • Le suivi en temps réel du redémarrage de SBG par salle et par baie planifié est accessible via :  http://status.ovh.com/vms/sbg/.
  • L’actualisation progressive de la page de statut des services et backups à Strasbourg (SBG) à partir d’aujourd’hui, accessible depuis la FAQ.
  • L’actualisation et le suivi du pourcentage de redémarrage des services par datacentre est planifiée dans l’interface « Travaux » dans les prochains jours.
  • Un nouveau tunnel de commande est mis en place (pour Bare Metal Cloud) afin d’offrir, aux clients concernés, des services similaires à ceux qu’ils avaient sur le site de Strasbourg (SBG).

2. Mesures commerciales

  • Tous les clients concernés ont reçu, en début de semaine, une communication sur les mesures commerciales qui seront appliquées à leur situation. Pour les clients qui n’auraient pas reçu le mail une procédure a été indiquée dans la FAQ.

3. Plan d’action

Priorité #1 : rétablissement des services sur SBG1, SBG3 et SBG4

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre

Datacentre

Situation

Redémarrage électrique

Redémarrage réseau

Redémarrage des serveurs

SBG1

4 salles sur 12 ont été endommagées

 

- Salles 61AD/62AD : serveurs non affectés

- Salles 61E/62D : nettoyage des serveurs en cours

-Datacentre ré-énergisé

 

- Backbone : reconnecté

- Redéploiement du réseau local. (Câblage finalisé ce mercredi) et configuration ce jour

 

 

Test aujourd’hui sur une baie et si concluant estimation provisoire au vendredi 19 mars pour un redémarrage progressif des services.

 

SBG2

Bâtiment hors d’usage. Site mis en sécurité.

 

 

Remplacement des infrastructures sur d’autres datacentres : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA)

SBG3

Serveurs préservés

 

 

 

-Datacentre ré-énergisé

 

 

- Nouvelle salle réseau énergisée

- Redéploiement du réseau local ce mercredi 17/03 (Câblage finalisé).

 

Test demain sur une baie et si concluant et estimation provisoire au vendredi 19/03 pour un redémarrage progressif des services après nettoyage et séchage des serveurs.

 

SBG4

Tous les étages et tous les serveurs sont préservés

-Datacentre ré-énergisé

 

Redéploiement du réseau local effectué.

Estimation provisoire au lundi 22 mars pour un redémarrage progressif des services.

 

  • 116 personnes sont mobilisées sur place ce jour
  • Point sur le redéploiement du réseau :

Les datacentres de SBG1, SBG3 et SBG4 seront connectés au réseau ce soir.

  • Watercooling :
    • Tout le système est opérationnel sur les datacentres SBG1/SBG3/SBG4
  • Nettoyage du site
    • Mobilisation intensive (24 h/24).
    • SBG1 : finalisation du nettoyage ce mercredi 17/03.

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacentres

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacentres de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines. Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE

PRODUCTS

 

QUANTITY

Bare Metal

Bare Metal

Servers

4200

 

NAS HA

TB

276

Public Cloud

VPS

VM

11 998

Hosted Private Cloud

Host

Servers

434

 

Datastore

Number of zpool

466

 

 

Volume of TB

2 950

 

  • 400 serveurs seront produits ce jour.

En raison de la demande actuelle, les délais de livraison sur nos services Bare Metal peuvent être plus long qu’habituellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour livrer nos clients au plus vite, en particulier les clients impactés.

En revanche les livraisons des services Public cloud, Web Cloud, VPS sont nominales sur tous les datacentres. 

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (plan de reprise d’activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance destiné à ceux n’ayant pas encore activé leur PRA.

Communication

  • La plateforme communautaireOVHcloud Community  est dès à présent disponible pour interagir avec les membres de la communauté et vous accompagner.

- FR : https://twitter.com/olesovhcom?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr/status/1370045226929299461

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Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation

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Au 16 mars 2021 – 16 heures (CET)

Informations client :

1. Statut des services

  • Actualisation progressive de la page de statut des services et backups à Strasbourg (SBG) à partir d’aujourd’hui, accessible depuis la FAQ.
  • Suivi du pourcentage de redémarrage des services par datacenter planifiée dans l’interface « Travaux » dans les prochains jours. Le redémarrage s’effectuera salle par salle, allée par allée et baie par baie.
  • Rédaction finalisée des procédures de redémarrage des services, qui seront communiquées prochainement aux clients.

2. Mesures commerciales

  • Pour chaque client concerné :
    • une notification de suspension de la facturation, au titre du mois de mars, a été ajoutée dans l’espace client ;
    • des mesures commerciales ont été indiquées, dont les modalités détaillées seront communiquées cette semaine.

3. Plan d’action

Priorité #1 : rétablissement des services sur SBG1, SBG3 et SBG4

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacenter

 

Datacenter

Situation

Redémarrage électrique

Redémarrage réseau

Redémarrage des serveurs

SBG1

4 salles sur 12 ont été endommagées

 

- Salles 61AD/62AD : serveurs non affectés

- Salles 61E/62D : nettoyage des serveurs en cours

- Re-énergisation définitive ce jour

- Les UPS endommagés ont été vérifiés et sont en cours de remplacement

- Backbone : connexion temporaire à SBG le 15/03

- Redéploiement du réseau local et configuration ce jour

 

 

Estimation provisoire au lundi 22 mars pour un redémarrage progressif

SBG2

Bâtiment hors d’usage. Expertise structure effectuée. Site mis en sécurité.

 

 

Remplacement des infrastructures sur d’autres datacenters : Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW), Francfort (FRA)

SBG3

Serveurs préservés

 

- Re-énergisation définitive ce jour

- Tous les onduleurs sont opérationnels

 

 

- Nouvelle salle réseau énergisée ce jour

- Redéploiement du réseau local le 17/03

Estimation provisoire au lundi 22 mars pour un redémarrage progressif

SBG4

Tous les étages et tous les serveurs sont préservés

Re-énergisation définitive ce jour

Redéploiement du réseau local ce jour

Estimation provisoire au lundi 22 mars pour un redémarrage progressif

 

  • 101 personnes sont mobilisées sur place ce jour
  • Redéploiement du réseau
    • Connexion de SBG à la backbone ce jour (montage des rocades vers Paris et Francfort en cours).
    • Reconnexion des bâtiments et des salles :
      • redéploiement des fibres optiques en cours ;
      • configuration en cours.
  • Watercooling :
    • Tout le système est opérationnel.
  • Nettoyage du site
    • Mobilisation intensive (24 h/24).

 

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacenters

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans nos autres datacenters de Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Londres (LON), Varsovie (WAW) et Francfort (FRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines. Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE

PRODUCTS

 

QUANTITY

Bare Metal

Bare Metal

Servers

3 939

 

NAS HA

TB

242

Public Cloud

VPS

VM

10 731

Hosted Private Cloud

Host

Servers

372

 

Datastore

Number of zpool

393

 

 

Volume of TB

2 704

 

  • 350 serveurs seront produits ce jour.

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (plan de reprise d’activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance destiné à ceux n’ayant pas encore activé leur PRA.

Communication

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Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les inconvénients relatifs à cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 15 mars 2021 – 17 heures (CET)

Informations client :

1. Statut des services

  • Mise en ligne de la page de statut des services et backups à Strasbourg (SBG), accessible depuis la FAQ.
  • Pour le service VPS, la notion de « zone » vs datacenter (SBG) est documentée dans la FAQ.

 

2. Mesures commerciales

  • Pour chaque client concerné :
    • Une notification de suspension de facturation au titre du mois de mars a été ajoutée dans l’espace client.
    • Des mesures commerciales ont été indiquées, dont les modalités détaillées seront communiquées cette semaine.

3. Plan d’action

Priorité #1 : rétablissement des services sur SBG1, SBG3 et SBG4

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacenter

 

Datacenter

Situation

Redémarrage électrique

Redémarrage réseau

Redémarrage des serveurs

SBG1

4 salles sur 12 ont été endommagées

Re-énergisé temporairement le 13/03 et définitivement le 16/03

- Backbone : connexion temporaire à SBG le 15/03

- Redéploiement du réseau interne local le 16/03

Estimation provisoire au lundi 22 mars pour un redémarrage progressif

SBG2

Bâtiment hors d’usage. Expertise structure effectuée. Site mis en sécurité.

 

 

Remplacement des infrastructures sur d’autres datacenters

SBG3

Serveurs préservés

Re-énergisé temporairement le 12/03 et définitivement le 16/03

- Nouvelle salle réseau déployée et énergisée le 16/03

- Redéploiement du réseau interne local le 17/03

Estimation provisoire au lundi 22 mars pour un redémarrage progressif

SBG4

Serveurs préservés

Re-énergisé définitivement le 16/03

Redéploiement du réseau interne local le 16/03

Estimation provisoire au lundi 22 mars pour un redémarrage progressif

 

  • 111 personnes sont dédiées sur place à la connexion des unités mobiles de réseau et d'électricité (en rotation, 24/24) :

 

  • Le redéploiement de l’énergie
    • Les installations électriques nécessaires à la remontée de SBG1/SBG4 ont été vérifiées.
    • Le conteneur pour la réalimentation haute tension de SBG3 est déployé et fonctionnel.
    • Protocole de remise en service des onduleurs en cours ce jour (vérification de tous les UPS).

 

  • Le redéploiement du réseau
    • La salle réseau de SBG1 est en cours de test.
    • La nouvelle salle de routage réseau est en cours de finalisation et sera alimentée en électricité ondulée dès vérification de ces onduleurs.
    • L’installation des équipements réseau sera finalisée ce soir.
    • La connexion de la backbone est planifiée demain, mardi 16/03.
    • Le redéploiement du réseau local est en cours.

 

  • Le nettoyage détaillé des suies éventuelles présentes dans les salles des serveurs du bâtiment SBG3 commencera ce mardi 16/03. Les équipes de nettoyage sont arrivées sur site et commencent à se déployer.

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients affectés dans d’autres datacenters

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans les datacenters de Roubaix (RBX) et Gravelines (GRA).
  • Nous nous engageons à mettre près de 15 000 nouveaux serveurs à disposition de nos clients dans les prochaines semaines.
  • 500 serveurs seront produits ce jour.

 

  • Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

CLOUD UNIVERSE

PRODUCTS

 

QUANTITY

Bare Metal

Bare Metal

Servers

3 658

 

NAS HA

TB

220

Public Cloud

VPS

VM

8 903

Hosted Private Cloud

Host

Servers

328

 

Datastore

Number of zpool

361

 

 

Volume of TB

2 598

 

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (plan de reprise d’activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance destiné à ceux n’ayant pas encore activé leur PRA.

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Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les problèmes provoqués par cette situation. Une enquête est en cours sur la cause de celle-ci. Quelle que soit son origine, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 14 mars 2021 – 15h (CET)
 

Informations client :

1 - Statut des services

  • Création d’une page qui recense les Backup de services hébergés à Strasbourg (SBG) managés par le client ou par OVHcloud et leur statut, qui sera disponible dans les prochaines heures dans la  FAQ
  • Pour le service VPS, la notion de « zone » vs datacentre (SBG) a été clarifiée dans la  FAQ.

2 - Mesures commerciales

  • Tous les clients impactés ont une notification de suspension de leur facturation au titre du mois de mars dans leur espace client.
  • Les modalités d’application de ces mesures seront communiquées la semaine prochaine. Elles concerneront notamment les facturations au titre du mois de mars relatives aux services impactés déjà émises avant la date de l’incident.

3 - Plan d’action

Priorité #1 : rétablissement des services sur SBG1, SBG3 et SBG4.

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre

Datacenter

Situation

Redémarrage électrique

Redémarrage réseau

Redémarrage des serveurs

SBG-1

4 salles sur 12 ont été endommagées

Ré-énergisé temporairement le 13/03 et définitivement le 17/03

-Backbone : connexion temporaire à SBG le 15/03.

-Redéploiement réseau interne le 17/03.

ETA provisoire le lundi 22 mars

pour redémarrage progressif

SBG-2

Bâtiment hors d’usage

 

 

Remplacement des infrastructures sur d’autres datacenters

SBG-3

Serveurs préservés

Ré-énergisé temporairement le 12/03 et définitivement le 16/03

-Nouvelle salle réseau déployée et energisée le 16/03.

-Redéploiement réseau interne le 17/03.

ETA provisoire le lundi 22 mars

pour redémarrage progressif

SBG-4

Serveurs préservés

Ré-energisé definitivement le 17/03

Redéploiement réseau interne le 17/03.

ETA provisoire le lundi 22 mars

pour redémarrage progressif

 

  • Une équipe de 60 personnes est dédiée sur place à la connexion des unités mobiles de réseau et d’électricité (en rotation, 24/24) :  
    • Câblage en cours.
    • Raccordement planifié ce soir.
  • Le séchage des bâtiments SBG3 sera terminé ce soir.
  • Le nettoyage détaillé des suies éventuelles présentes dans les salles serveurs du bâtiment SBG3 commencera ce mardi 16/03.
  • Le système de refroidissement est fonctionnel :
    • Le watercooling est protégé du froid (annoncé localement jeudi 18/03 et vendredi 19/03).
    • Les pompes sont opérationnelles.

Priorité #2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients impactés dans d’autres datacentres.

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans les datacenters de Roubaix (RBX) et Gravelines (GRA).
  • Nous nous engageons à produire près de 15 000 nouveaux serveurs dans les prochaines semaines.
  • Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :

 

les quantités de serveurs livrées depuis le 10/03

 

Priorité #3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (Plan de Reprise d’Activité).

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers sont en lien avec nos clients et ont mis en place un plan d’assistance destiné aux clients n’ayant pas encore activés leur PRA.

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Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne et nous savons combien cela est important pour eux. Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes provoqués par cet incident. Nous continuerons à communiquer avec la plus grande transparence sur la cause de l'incendie et ses conséquences.

Une enquête est en cours. Quelle que soit la cause de l'incident, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 13 mars 2021 – 16h (CET)

Informations client :

1 - Statut des Services

  • Nous avons informé tous nos clients par mail du statut de leurs services.

2 - Mesures commerciales

  • La facturation a été suspendue pour les clients du datacentre de Strasbourg (SBG) à la date de l’incident.
  • Les mesures commerciales ont été indiquées à chaque client impacté.
  • Les modalités d’application de ces mesures seront communiquées la semaine prochaine. Elles concerneront notamment les facturations au titre du mois de mars relatives aux services impactés déjà émises avant la date de l’incident.
  • Nous avons mis à jour la FAQ.

 Nos trois priorités sont les suivantes :

  • Priorité 1 : rétablissement des services sur SBG1, SBG3 et SBG4.
  • Priorité 2 : mise à disposition d’infrastructures pour nos clients impactés dans d’autres datacentres.
  • Priorité 3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (Plan de Reprise d’Activité).

Plan d’action :

Priorité #1 :

  • Tableau récapitulatif du statut de chaque datacentre

Datacenter

Situation

Redémarrage électrique

Redémarrage des Serveurs

SBG-1

4 salles sur 12 ont été endommagées

A partir de lundi 15 mars.

Remise en fonction progressive des serveurs non endommagés d’ici le 22 mars

SBG-2

Batiment hors d’usage

Audit et inventaire des lieux.

Remplacement des infrastructures sur d’autres datacenters

SBG-3

Serveurs préservés

Des tests pour l’alimentation de la haute tension seront effectués ce week-end.  Redémarrage provisoire le 15 mars.

Le redémarrage progressif de tous les services est estimé à partir du lundi 22 mars.

 

SBG-4

Serveurs préservés

Prévu le lundi 15 mars.

Le redémarrage progressif de tous les services est estimé à partir du lundi 22 mars.

 

 

  • Unités mobiles de réseau et d’électricité Haute Tension arrivées sur le site de Strasbourg ce jour à 12h.
  • 60 experts travaillent actuellement sur place (rotation durant le week-end) avec les missions suivantes, organisées en 4 équipes :

L’équipe 1 « réseau » est missionnée pour la connexion de l’unité mobile réseau et les tests sur la salle réseau de SBG1

L’équipe 2 « électricité » pour la connexion de l’électricité Haute Tension

L’équipe 3 « électricité » pour la connexion de l’électricité Basse Tension

L’équipe 4 pour la protection et la remise en service des refroidissements

L’objectif est le raccordement pour la re-énergisation et la remise en route du réseau accès backbone lundi à partir du lundi 15 Mars (suivant l’autorisation de ESR).

Pour la ré-énergisation du site :

    • 2 groupes électrogènes ont été loués depuis le 11/03 pour l’alimentation éléctrique du bureau temporaire.
    • 1 groupe électrogène additionel a été loué pour recharger les batteries de nos groupes électrogènes suite à leur mise en fonctionnement pendant l’incident.
  • Plusieurs prestataires travaillent actuellement sur place (30 personnes)
    • Le nettoyage de l’eau au sol du bâtiment SBG3 est terminé.
    • Le séchage du bâtiment SBG3 est en cours pour être terminé avant ce dimanche soir.
    • Le nettoyage des suies éventuelles présentes dans les salles serveurs du batiment SBG3 commencera ce lundi.
  • Réparation du système de refroidissement endommagé :
    • Une grue est  arrivée sur site.

Priorité #2 :

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans les datacenters de Roubaix (RBX) et Gravelines (GRA).
  • Nous nous engageons à produire près de 15 000 nouveaux serveurs dans les prochaines semaines.
  • Point sur les quantités livrées depuis le 10/03 :
les quantités livrées depuis le 10/03

Priorité #3 :

  • Les mécanismes de Backup :
    • Une vue d’ensemble de tous les mécanismes de backup sera mise en ligne dans la journée sur la  FAQ.
    • Pour les clients Public Cloud et VPS, la notion de « zone » vs datacentre (SBG) sera clarifiée dans la  FAQ aujourd’hui.
    • Un dispositif adhoc pour aider nos clients à mettre en place leur système de PRA.

Communication

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Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes provoqués par cet incident. Nous continuerons à communiquer avec la plus grande transparence sur la cause de l'incendie et ses conséquences.

Une enquête est en cours. Quelle que soit la cause de l'incident, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

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Au 12 mars 2021 – 14 heures (CET)

Information client

  • Des vidéos de statut sur la situation ont été mises en ligne par Octave Klaba, fondateur d’OVHcloud :

FR : https://twitter.com/olesovhcom?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr/status/1370045226929299461

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  • Nous informerons ce jour nos clients ce jour par mail sur le statut de leurs services. Nous avons également mis en place une équipe d’assistance 24/7 pour les accompagner.

Pour rappel, nos trois priorités sont les suivantes :

  • Priorité 1 : rétablissement des services sur SBG1, SBG3 et SBG4.
  • Priorité 2 : mise à disposition pour nos clients d’infrastructures sur nos datacenters non affectés.
  • Priorité 3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (plan de reprise d’activité).

Priorité 1 : rétablissement des services sur SBG1, SBG3 et SBG4

  • Le diagnostic et l’inventaire se poursuivent.
  • Le nettoyage et la réparation des bâtiments endommagés sont en cours, pour garantir la sécurité de nos équipes.
  • Le nettoyage de la mousse et l'aspiration de l'eau sur la voie publique ont été réalisés. Le réservoir d’alimentation du circuit hydraulique a été purgé.
  • Toutes les connexions « fibre » réseau longue distance sont opérationnelles.
  • SBG1 a été partiellement endommagé (4 salles sur 12)
    • La salle réseau a été contrôlée hier. Un test de fonctionnement électrique isolé, sans connectivité, est prévu ce week-end. Estimation du redémarrage ordonné de la connectivité : début de semaine prochaine.
    • La remise en route du réseau électrique est estimée provisoirement au lundi 15 mars.
    • Les serveurs seront audités et réactivés l’un après l’autre.
  • SBG3 a été épargné par l’incendie
    • Une salle réseau sera mise en place pour la fin de cette semaine, afin d’être opérationnelle au début de la semaine du 15 mars.
    • Des tests pour l’alimentation de la haute tension seront effectués ce week-end. Estimation provisoire pour le rétablissement de l'alimentation : lundi 15 mars.
    • Le redémarrage progressif de tous les services est estimé à partir du lundi 22 mars.
  • SBG4 a été épargné par l’incendie
    • Nous finaliserons notre plan de remise en service pour la fin de cette semaine.

Tous les services E-Mail Pro affectés ont été rétablis ce jeudi 11 mars, à partir de 16 h 55. Aucun e-mail n’a été perdu.

Priorité 2 : mise à disposition pour nos clients d’infrastructures sur nos datacenters non affectés

  • Nous proposons aux clients concernés une infrastructure de remplacement (Bare Metal, Hosted Private Cloud et Public Cloud) dans les datacenters de Roubaix (RBX) et Gravelines (GRA).
  • Nous avons déjà livré à nos clients affectés :
    • mercredi 10 mars : 2 100 nouveaux serveurs ;
    • jeudi 11 mars : 630 nouveaux serveurs.
  • La nouvelle organisation de nos chaînes de montage est opérationnelle depuis ce vendredi 12 mars, au matin, et permet de tripler notre capacité de production (3 000 à 4 000 serveurs par semaine).
  • Nous nous engageons à produire près de 15 000 nouveaux serveurs dans les prochaines semaines.
  • Les délais de livraison des nouveaux services vous seront communiqués dès que possible.

Priorité 3 : mise en œuvre avec nos clients de tous les mécanismes de PRA (plan de reprise d’activité)

  • Nos équipes Support et nos Technical Account Managers vont définir, pour cette fin de semaine, un plan d’assistance destiné à nos clients n’ayant pas encore activé leur PRA.

Communication

- FR : https://twitter.com/olesovhcom?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr/status/1370045226929299461

- EN : https://twitter.com/olesovhcom?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr?lang=fr/status/1370045891806175232

Notre mission reste de fournir à nos clients la plus haute qualité de service, pour soutenir leur activité en ligne. Et nous savons combien cela est important pour eux. Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes provoqués par cet incident. Nous continuerons à communiquer avec la plus grande transparence sur la cause de l'incendie et ses conséquences.

Une enquête est en cours. Quelle que soit la cause de l'incident, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

 

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Au 11/03/2021 – 15h30 (CET)


Équipes :

  • Nos équipes RH sont arrivées sur place aujourd'hui pour appuyer les équipes travaillant sur le site.
  • Un bureau temporaire a été déployé sur place.
  • D'autres équipes industrielles et techniques OVHcloud, sont arrivées sur place en renfort et pour fournir une expertise spécifique.
  • Nous avons renforcé le personnel sur le site de production français (Croix) par des volontaires internes, ceci, pour faire face au plan de production actuel ainsi qu’à la charge de travail supplémentaire causée par l’incident de Strasbourg.
  • La production des serveurs se fera en heures de travail prolongées et pendant le week-end.

 

Production et Datacenters :

  • Nous avons commencé à proposer à nos clients une infrastructure de remplacement (serveurs dédiés, Cloud privé et Cloud public) dans les Datacenters de Roubaix et Gravelines.
  • Pour répondre à la demande, il est prévu de déployer des chaînes de montage supplémentaires au cours des 48H à venir pour multiplier par 3 notre capacité de production.

 

Sur le site de Strasbourg :

  • Diagnostic et inventaire en cours aujourd'hui .
  • Nettoyage et réparation des bâtiments endommagés en cours pour garantir un environnement de sécurité pour nos équipes.
  • Le nettoyage de la mousse et l'aspiration de l'eau dans la rue sont faits. L'aspiration du réservoir d'eau est prévue aujourd'hui.
  • SBG2 doit être presque entièrement reconstruit.
  • SBG1 a été lourdement endommagé.
    • Salle de réseau SBG1 - Salle conservée à la suite de la vérification préliminaire ETA : début de la semaine prochaine.
    • ETA provisoire pour électrique : lundi 15 mars.
    • Les jours suivants, les serveurs seront activés pièce par pièce après audit.
  • Pour SBG4 : les vérifications préliminaires et ne révèlent aucun problème. L'objectif est maintenant de rétablir l’électricité en semaine 12 et de rétablir progressivement tous les services.
  • SBG3 non touché par l'incendie. L’objectif est de rétablir le courant et le réseau semaine 12 et de restaurer progressivement tous les services.

 

Nos trois priorités sont les suivantes :

Réserver des infrastructures sur nos autres datacentres pour les clients impactés : sur les sites de Roubaix et Gravelines, nous disposons d'un stock de nouveaux serveurs prêts à être livrés auprès d'une majorité de clients impactés. Nous allons renforcer encore la disponibilité dans ces datacentres avec la production de près de 10 000 nouveaux serveurs dans les prochaines semaines. La procédure sera communiquée aux clients concernés dès que possible.

Sécuriser le site, auquel nous avons désormais accès, le nettoyer puis rétablir l’électricité et le réseau pour les trois datacentres impactés.

Continuer à évaluer avec nos clients l’impact sur leurs services situés sur les datacentres concernés afin de trouver les meilleures solutions.
 

Actions supplémentaires entreprises par OVHcloud :

Réseau :

  • Toutes les connexions «  fibres » entrantes dans le Datacenter sont OK.
  • Toutes les commandes passées auprès de différents fournisseurs - ETA à recevoir sur place le 11 mars.

 

Communication :

 

Notre mission est de fournir à nos clients la plus haute qualité de services pour soutenir leurs activités en ligne et nous savons combien cela est important pour eux. Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes causés par cet incendie. Nous continuerons à communiquer avec la plus grande transparence sur la cause de l'incendie et ses conséquences.

Une enquête est en cours. Quelle que soit la cause de l'incident, OVHcloud évalue actuellement les mesures techniques et opérationnelles potentielles visant à apporter des solutions aux clients touchés.

 

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

 

Contact Presse : press@ovhcloud.com

 

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Au 10/03/2021 – 21h (CET)

Rappel des faits :

  • Un incendie s’est déclaré ce mercredi 10 mars 2021 à 00h47 dans une salle d’un des 4 datacentres d’OVHcloud situés à Strasbourg (appelé SBG2). 
  • L’incendie a été circonscrit en début de matinée.
  • Il n’y a aucun blessé à déplorer.
  • L’incendie a détruit principalement le datacentre SBG2 et a partiellement endommagé le datacentre SBG1 (4 salles détruites sur 12). Les deux autres datacentres OVHcloud de Strasbourg n’ont pas été touchés par le feu ; les serveurs SBG3 et SBG4 sont pour l’instant éteints mais n’ont pas été impactés.
  • Le site ne fait pas l’objet d’une classification Seveso. 
  • L’origine de cet incendie est en cours d’étude et une procédure d’investigation mandatée par les autorités est lancée.

Les actions qu’OVHcloud a engagées :

  • Les équipes techniques et commerciales sont mobilisées depuis ce matin pour informer nos clients et pallier l’indisponibilité de notre site strasbourgeois.
  • Octave Klaba, fondateur de l’entreprise, est sur place depuis ce matin avec les équipes industrielles et techniques.
  • Pour suivre en temps réel l’évolution de la situation :
  • Tâche Travaux : http://travaux.ovh.net/?do=details&id=49484
  • Twitter : https://twitter.com/OVHcloud_FR
  • Une communication client accompagnée d’une « FAQ » sera disponible dès demain.
  • Afin de faciliter la prise en charge des demandes des clients, nous leur conseillons de privilégier la création de tickets sur notre site ou de consulter notre centre d’aide.

Nos trois priorités sont les suivantes :

Réserver des infrastructures sur nos autres datacentres pour les clients impactés : sur les sites de Roubaix et Gravelines, nous disposons d'un stock de nouveaux serveurs prêts à être livrés auprès d'une majorité de clients impactés. Nous allons renforcer encore la disponibilité dans ces datacentres avec la production de près de 10 000 nouveaux serveurs dans les prochaines semaines. La procédure sera communiquée aux clients concernés dès que possible.

Sécuriser le site, auquel nous avons désormais accès, le nettoyer puis rétablir l’électricité et le réseau pour les trois datacentres impactés.

Continuer à évaluer avec nos clients l’impact sur leurs services situés sur les datacentres concernés afin de trouver les meilleures solutions.

Nous mettons tous les moyens en œuvre pour assurer une continuité de services à nos clients :

  • Nous travaillons à un plan pour relancer les  trois datacentres non touchés (SBG3 et SBG4) ou partiellement touchés (SBG1), ainsi que notre réseau, le plus rapidement possible.
  • Nous invitons nos clients à rester attentifs aux e-mails reçus : en période de crise, il est courant que les tentatives malveillantes (phishing, spam, sollicitation, etc.) se multiplient. Il est plus que jamais nécessaire de rester vigilants. 

L’impact sur nos activités :

  • Nous continuons d’évaluer l’impact de cet incident, notamment pour les clients dont les données étaient situées dans notre datacentre détruit par l’incendie.
  • Nos services Web VOIP en France n’ont pas été impactés.
  • L’ensemble de nos services dans les autres datacentres en France et dans le monde (dont 15 DC en Europe) sont pleinement opérationnels.

Notre mission est d’offrir à nos clients une qualité de services optimale pour accompagner leurs activités en ligne et nous savons l’importance cruciale que cela revêt pour eux. Nous leur présentons nos plus sincères excuses pour les difficultés que cet incendie leur cause. Nous nous engageons ainsi à communiquer régulièrement avec la plus grande transparence sur les causes et les impacts.

Nous évaluons l’impact environnemental en collaborant avec les autorités compétentes et en suivant une procédure afin de confirmer l’absence de pollution.

À ce stade, nous pouvons confirmer que les riverains n’encourent aucun risque.

Nous évaluons de manière continue l’impact de cet incident et communiquerons dès que possible avec la plus grande transparence sur l’avancée de nos analyses et la mise en œuvre de solutions.

Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents, sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

(Tâche Travaux : http://travaux.ovh.net/?do=details&id=49484)

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Au 10/03/2021 – 11h (CET)

Ce mercredi 10 mars 2021, à 00h47, un incendie s’est déclaré dans une salle d’un de nos 4 datacentres strasbourgeois, SBG2. Nous précisons que le site ne fait pas l’objet d’une classification seveso.


Les pompiers sont immédiatement intervenus sur site afin de protéger les équipes et limiter  la progression de l’incendie. Ils ont ainsi procédé à l’isolation complète du site et de son périmètre dès 2h54.  À 4h09, le feu a détruit SBG2 et continuait de présenter des risques pour les datacentres voisins jusqu'à ce que les pompiers prennent le contrôle complet de l’incendie. Depuis 5h30, le site est inaccessible à nos équipes pour des raisons évidentes de sécurité, sous le pilotage de la préfecture.  L’incendie est désormais circonscrit.   Nous sommes soulagés qu’aucun blessé ne soit à déplorer, ni parmi nos équipes ni parmi les pompiers et les services de la préfecture que nous remercions pour leur mobilisation exemplaire à nos côtés.   


Grâce à notre parc opérationnel de 15 datacentres en Europe, nos équipes techniques et commerciales sont pleinement investies pour accompagner nos clients, mettre en oeuvre des solutions et pallier l’indisponibilité de notre site strasbourgeois.   Notre mission est d’offrir à nos clients une qualité de services optimale pour accompagner leurs activités en ligne et nous savons l’importance cruciale que cela revêt pour eux. Nous leur présentons nos plus sincères excuses pour les difficultés que cet incendie leur cause. Nous nous engageons ainsi à communiquer avec la plus grande transparence sur ses causes et ses impacts.

Nous sommes actuellement en train d’évaluer l’impact de cet incident et communiquerons dès que possible avec la plus grande transparence sur l’avancée de nos analyses et la mise en œuvre de solutions.


Tous nos canaux de communication, à commencer par notre plateforme de suivi d’incidents (travaux.ovh.com, dont la tâche concernée), sont accessibles pour vous tenir informés en temps réel sur l’évolution de la situation.

 

 

 

 

 

Service Presse | OVHcloud

press@ovhcloud.com